Únete a TRAYECTO como Gerente de Servicio al Cliente
TRAYECTO, la empresa número 1 en la industria del transporte, está en búsqueda de talento excepcional para unirse a nuestro equipo como Gerente de Servicio al Cliente . Si tienes una pasión por ofrecer un servicio de clase mundial, una sólida experiencia en logística y manejo de equipos, y buscas un rol desafiante en una compañía líder, esta oportunidad es para ti
En TRAYECTO, reimaginamos el futuro del transporte. Nos enorgullecemos de nuestra innovación, eficiencia y, sobre todo, de nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Tu Rol como Gerente de Servicio al Cliente:
Como Gerente de Servicio al Cliente, serás la piedra angular de nuestras operaciones de atención al cliente, asegurando que cada interacción supere las expectativas. Tu liderazgo será fundamental para mantener y elevar los altos estándares de servicio que nos caracterizan en el sector del transporte.
Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos de servicio al cliente de gran tamaño, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
Excelencia en el Servicio: Supervisar y optimizar todas las operaciones de servicio al cliente, garantizando la entrega de un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes.
Gestión de Estatus y Logística: Asegurar el seguimiento preciso y eficiente del estatus de los servicios de transporte y logística, proporcionando información clara y oportuna a los clientes.
Resolución de Problemas: Abordar y resolver de manera proactiva y efectiva las consultas, quejas y problemas de los clientes, buscando siempre la mejor solución y la fidelización.
Mejora Continua: Analizar métricas de servicio,



identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias innovadoras para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
Comunicación Interdepartamental: Colaborar estrechamente con otros departamentos (operaciones, ventas, etc.) para asegurar una experiencia de cliente integrada y fluida.
Implementación de Políticas: Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente que reflejen los valores y objetivos de TRAYECTO.
Formación y Desarrollo: Capacitar y mentorizar al personal de servicio al cliente para asegurar que posean las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en sus roles.
¿Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicio al cliente, preferiblemente en la industria del transporte, logística o sectores afines.
Orientación al Cliente: Un profundo entendimiento de las necesidades del cliente y una pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
Conocimiento Logístico: Sólida comprensión de los procesos de logística y transporte, incluyendo el seguimiento de envíos y la gestión de rutas.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con clientes y personal a todos los niveles.
Gestión del Cambio: Capacidad para adaptarse y liderar en un entorno ágil y en constante evolución.
Idiomas: Dominio del español es indispensable. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
¿Forma parte de la empresa líder en la industria del transporte.
Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
La oportunidad de marcar una diferencia real en la experiencia de nuestros clientes.
Si estás listo para liderar y transformar el servicio al cliente en TRAYECTO, te invitamos a dar el siguiente paso en tu carrera
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📌 Gerente de Servicio al Cliente (Nuevo León)
🏢 Alianza Trayecto
📍 Nuevo León