Analista Jr Plataformas Digitales Objetivo: Garantizar la disponibilidad de las funciones de las plataformas digitales mediante monitoreo operativo, ejecución de pruebas (UAT), documentación de resultados y generación de reportes de desempeño y calidad; además, apoyar en el posicionamiento de nuevas funciones de las plataformas, identificar áreas de mejora y proponer ajustes que impulsen la adopción, satisfacción y eficiencia. Gestionar las necesidades del producto asignado y lograr su cumplimiento en indicadores. Experiencia y conocimientos en:
- Manejo de excel (Nivel medio, graficos, formulas principales y tablas dinamicas)
- Orientación al cliente.
- Asegurar que los flujos estén disponibles en los horarios correspondientes, detectar y documentar fallas operativas o comportamientos anómalos.
- Apoyar en la comunicación a los usuarios finales de las interrupciones, mantenimiento, versiones nuevas y degradaciones. Obtener KPIs de disponibilidad, tiempos de respuesta y estabilidad. Recopilar retroalimentación de clientes y usuarios internos con respecto a las plataformas.
- Elaborar reportes periódicos de métricas de desempeño y niveles de adopción del producto (colocación, conversión, cancelaciones, rechazos, análisis de tendencias, etc. Deseable:
- Experiecnia en puestos similares. Experiencia en posicionamiento de productos. Escolaridad:Ing. Industrial , Gestion empresarial , Admin empresas o afin