Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado - Redes y Comunicaciones

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una importante empresa del sector de las telecomunicaciones, está buscando un Ingeniero de Redes de Datos y Comunicaciones para su equipo técnico. Este rol es esencial para el diseño, implementación, mantenimiento y optimización de la infraestructura de red de datos corporativa, incluyendo LAN, WAN y Wi‑Fi. Buscamos a un profesional con una sólida experiencia en redes, capaz de asegurar la conectividad, el rendimiento y la seguridad de nuestras operaciones. Si tienes pasión por construir y mantener redes robustas y eficientes, y te gustaría formar parte de un equipo dinámico en Torreón, Coahuila, esta oportunidad es para ti.

- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos para productos y servicios de telecomunicaciones.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con redes, conectividad, equipos de comunicación y software asociado.
- Documentar detalladamente los incidentes, las acciones de resolución y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.
- Comunicarse de manera efectiva y profesional con los clientes, explicando problemas técnicos y soluciones de forma clara y concisa.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas y contribuir a la mejora continua de los productos.
- Crear y mantener una base de conocimientos con artículos de ayuda, guías de solución de problemas y FAQs.




- Monitorear la infraestructura de red y sistemas para identificar y resolver proactivamente posibles incidencias.
- Participar en la formación de nuevos miembros del equipo y compartir conocimientos técnicos.
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos para la resolución de incidentes.
- Título técnico o universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado.
- Experiencia comprobada de al menos 3 años en soporte técnico, preferentemente en el sector telecomunicaciones .
- Sólidos conocimientos de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y conceptos de redes (LAN/WAN, VPN).
- Experiencia con sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con hardware de red (routers, switches, firewalls) y software de comunicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para solucionar problemas técnicos de manera metódica y eficiente.
- Experiencia trabajando en un entorno de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.
- Orientación al cliente y fuerte vocación de servicio.
- Salario competitivo acorde a la experiencia.
- Beneficios adicionales como seguro de gastos médicos mayores y menores.
- Posibilidad de trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
- Programas de capacitación y crecimiento profesional continuo.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Formar parte de una empresa líder con presencia global.
- Equipos y herramientas de última generación para realizar tus funciones.

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📌 Ingeniero De Soporte Técnico Avanzado - Redes Y Comunicaciones (México)
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