Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Equipos de Telecomunicaciones proactivo y altamente capacitado para unirse a su equipo global y trabajar de forma 100% remota. Esta posición es crucial para brindar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes en la configuración, diagnóstico y resolución de problemas de equipos de telecomunicaciones de vanguardia. El candidato ideal poseerá una sólida comprensión de las redes, protocolos de comunicación y el funcionamiento de diversos dispositivos de telecomunicaciones. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes de diferentes niveles técnicos y geográficos, utilizando herramientas de soporte remoto, es fundamental. Buscamos a alguien con una gran capacidad analítica, habilidades para resolver problemas bajo presión y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Si eres un profesional de las telecomunicaciones que busca un rol desafiante y flexible que te permita trabajar desde la comodidad de tu hogar, esta oportunidad en Torreón, Coahuila (trabajo remoto) es para ti. Valoramos la autonomía, la iniciativa y la contribución a la mejora continua de nuestros procesos de soporte.

Responsabilidades Fundamental

- Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la instalación, configuración y resolución de problemas de equipos de telecomunicaciones (routers, switches, módems, etc.).
- Diagnosticar fallas de hardware y software a través de herramientas de diagnóstico remoto y llamadas de soporte.
- Guiar a los usuarios finales paso a paso en la solución de problemas y la implementación de configuraciones.
- Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes, problemas y soluciones en el sistema de ticketing.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y productos de telecomunicaciones.




- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Participar activamente en sesiones de capacitación y compartir conocimientos con el equipo.
- Proporcionar retroalimentación sobre la usabilidad de los productos y posibles mejoras.
- Gestionar el tiempo de manera efectiva para cumplir con los objetivos de respuesta y resolución.

Requisitos

- Experiencia previa en soporte técnico de telecomunicaciones o redes, preferiblemente en un entorno remoto.
- Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.) y dispositivos (routers, switches, firewalls).
- Familiaridad con sistemas operativos de red y de escritorio (Windows, Linux, macOS).
- Habilidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
- Proactividad, organización y capacidad para gestionar el tiempo de manera eficiente.
- Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
- Certificaciones relevantes (CCNA, CompTIA Network+) son una gran ventaja.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si el negocio lo requiere.

Beneficios

- Al ser un puesto completamente remoto, ofrecemos la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
- Nuestro cliente proporciona un remuneración competitiva y atractivo, con potencial de incrementos basados en el desempeño y la adquisición de nuevas habilidades.
- Contamos con un protegido de gastos médicos mayores y menores para ti y tu familia.
- Disfrutarás de un generoso paquete de vacaciones y días festivos, además de otros permisos.
- La empresa invierte en tu desarrollo profesional a través de acceso a cursos en línea, certificaciones y programas de capacitación continua.
- Se proporciona equipo de cómputo y las herramientas de software necesarias para realizar tus funciones.

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📌 Técnico de Soporte Remoto de Equipos de Telecomunicaciones (Torreón)
🏢 Placements24
📍 Torreón