Especialista en Experiencia del Cliente Global - Remoto

Nuestro cliente, una multinacional líder en el sector de la hospitalidad y el turismo, busca un Especialista en Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo totalmente remoto. Esta posición es adecuado para profesionales con experiencia en la mejora de la experiencia del cliente a nivel internacional y con la capacidad de trabajar de forma independiente desde cualquier lugar. Serás responsable de diseñar, implementar y supervisar iniciativas que eleven la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto globales. Buscamos a alguien con una visión estratégica, excelentes habilidades analíticas y una profunda comprensión de las diversas culturas de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de marketing, operaciones y desarrollo de producto para asegurar una experiencia de marca coherente y excepcional. Este rol es fundamental para mantener nuestra ventaja competitiva en el mercado global.

- Desarrollar e implementar estrategias globales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
- Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.
- Diseñar y optimizar los journeys del cliente,



asegurando una experiencia fluida y personalizada.
- Colaborar con equipos regionales para adaptar las estrategias globales a las necesidades locales.
- Gestionar proyectos interdepartamentales enfocados en la mejora de la experiencia del cliente.
- Monitorear las tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia del cliente a nivel mundial.
- Desarrollar y mantener documentación sobre estándares de experiencia del cliente y guías de mejores prácticas.
- Presentar hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para impulsar decisiones estratégicas.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
- Experiencia significativa en gestión de experiencia del cliente, marketing o estrategia de producto en un contexto internacional.
- Sólidos conocimientos analíticos, con experiencia en el análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
- Habilidad comprobada para diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con stakeholders a todos los niveles.
- Experiencia trabajando en entornos remotos y colaborando con equipos distribuidos globalmente.

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📌 Auxiliar De Reservaciones (Atención A Clientes) (México)
🏢 Grupo CER
📍 México