Ejecutivo de Atención a Clientes y Soporte Comercial

Horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y un sabado al mes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.

Actividades a desarrollar:

- Atención multicanal y soporte: Responder de manera oportuna y cualificado a requerimientos de clientes vía telefónica, correo electrónico, chat web y sistema de tickets de servicio.
- Gestión ágil de cotizaciones: Elaborar propuestas económicas basadas en las necesidades específicas del cliente, brindando asesoría sobre especificaciones y tiempos de entrega.
- Acompañamiento y seguimiento: Dar seguimiento continuo a las cotizaciones enviadas para resolver dudas, facilitar la decisión del cliente y tramitar sus órdenes de compra.
- Coordinación con fabricantes y proveedores: Gestionar la comunicación con fabricantes (en español e inglés) para verificar disponibilidad de producto, detalles técnicos, costos actualizados y tiempos de embarque.
- Validación administrativa y financiera:



Coordinar con el área de Finanzas la confirmación de pagos y datos de facturación para asegurar la correcta liberación y entrega de pedidos.
- Seguimiento postventa: Dar acompañamiento al cliente tras la entrega de su pedido, canalizar garantías o dudas operativas y asegurar altos niveles de satisfacción y retención.

Perfil de puesto:

- Escolaridad: Licenciatura (concluida o trunca) en Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior, Mercadotecnia o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en roles de atención al cliente, soporte a ventas (sales support), mesa de ayuda comercial o seguimiento de cuentas.
- Idiomas: Inglés intermedio a avanzado (capaz de mantener comunicación fluida escrita y oral con fabricantes internacionales).
- Herramientas: Manejo de Excel intermedio.

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes y Soporte Comercial (Americana)
🏢 Logicbus
📍 Americana