A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Presencial y remoto Zona de trabajo: metrobús Félix cuevas

Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte a Aplicaciones con experiencia en atención y resolución de incidencias de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis y dominio avanzado del idioma inglés.

REQUISITOS

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín (preferentemente titulado y con cédula).

Inglés avanzado, indispensable para comunicación oral y escrita.

Experiencia mínima de 5 años en soporte de aplicaciones empresariales.

Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidentes.

Manejo de ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.

Experiencia brindando soporte a usuarios y equipos internacionales.

Deseable experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real.

FUNCIONES

Proporcionar soporte avanzado a aplicaciones empresariales relacionadas con sistemas de reservaciones y gestión de ingresos.

Clasificar, analizar y resolver incidencias, evaluando su impacto y coordinando su atención.

Dar seguimiento a incidentes y gestionar su escalamiento cuando sea necesario.





Capacitar y asesorar a analistas de soporte y equipos de Nivel 1 sobre el funcionamiento de las aplicaciones.

Proporcionar orientación sobre procedimientos de solución de problemas y criterios de escalamiento.

Elaborar manuales operativos, guías de resolución de problemas y documentación de procesos.

Generar artículos de conocimiento y procedimientos de soporte para usuarios de negocio.

OFRECEMOS

Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.

Prestaciones de ley.

Prestaciones superiores a las de ley.

Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Service now, Soporte de sistemas

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Hace 2 horas (actualizada)

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📌 Analista de soporte a Aplicaciones Ingles avanzado - Prestaciones superiores a la ley (Benito Juárez)
🏢 HUMAN TALENT NEXUS
📍 Benito Juárez