Sobre Clivi En Clivi somos una HealthTech mexicana enfocada en transformar la manera en que las personas cuidan su salud metabólica y controlan su peso.

A través de nuestro modelo de suscripción mensual, hemos acompañado a más de 20,000 pacientes en sus tratamientos.

Hoy buscamos a una persona que quiera tomar ownership de uno de los procesos más importantes de nuestro negocio: la conversión y recuperación de pagos recurrentes.

No se trata únicamente de identificar por qué falla un cobro, sino de entender qué está pasando, detectar oportunidades de recuperación y construir soluciones que generen un impacto directo en nuestros ingresos y en la continuidad de los tratamientos de nuestros pacientes.

El rol combina análisis de negocio, conocimiento técnico de plataformas de pago y mucha capacidad para ejecutar mejoras.

El reto En Clivi, un pago fallido que no logramos recuperar puede significar que un paciente interrumpa su tratamiento.

Una parte importante de las bajas relacionadas con pagos puede prevenirse. Tu misión será identificar cuáles son recuperables, entender qué está provocando los rechazos y resolverlos desde la raíz.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Producto, Operaciones, Finanzas, Data e Ingeniería para convertir los hallazgos en mejoras reales.

¿Qué harás en tu día a día?

- Ser dueño/a del funnel de cobro de punta a punta: diagnosticar cada etapa del proceso: cargo intentado, aprobado, recuperado mediante reintento, recuperado por contacto y perdido. Analizar los resultados por banco, tipo de tarjeta, motivo de rechazo, plan y antigüedad del paciente.
- Identificar oportunidades de recuperación: distinguir entre rechazos temporales y definitivos, así como diferenciar el churn involuntario de los casos en los que el paciente deja fallar su tarjeta como mecanismo de cancelación.
- Optimizar las reglas de riesgo:



medir cuántos pagos legítimos están siendo bloqueados por Stripe Radar y proponer ajustes en conjunto con Finanzas, manteniendo el equilibrio entre prevención de fraude y conversión.
- Optimizar reintentos y dunning en Chargebee: definir calendarios, frecuencias y lógicas de reintento (incluyendo fechas de quincena), asegurando que Stripe y Chargebee funcionen de manera coordinada y sin duplicar esfuerzos.
- Mejorar la comunicación con los pacientes: diseñar y optimizar mensajes, canales (WhatsApp, correo y app) y flujos que permitan actualizar el método de pago en un clic. Asegurar que los pagos bloqueados por reglas internas no generen notificaciones al paciente.
- Explorar métodos alternativos de pago: evaluar opciones para pacientes cuyas tarjetas no logran aprobar sus cargos.
- Experimentar, medir y aprender: diseñar pruebas A/B y medir su impacto en revenue recuperado, no únicamente en tasas de aprobación.
- Impulsar mejoras en las integraciones de pago: definir e implementar optimizaciones en colaboración con el equipo de Ingeniería.

¿Qué buscamos?

- Entre 4 y 7 años de experiencia en pagos, cobranza recurrente, riesgo/fraude o analítica dentro de una fintech, procesador de pagos o empresa de suscripción.
- Experiencia directa y operativa con Stripe, incluyendo códigos de rechazo, Stripe Radar, disputas y reportes.
- Experiencia con alguna plataforma de suscripciones como Chargebee, Recurly, Zuora o similar, entendiendo estados de suscripción, dunning y procesos de reintento.
- Conocimiento del ecosistema de pagos con tarjeta en México: emisores, adquirentes, tarjetas de débito y crédito, y 3D Secure.
- Capacidad para leer documentación de APIs,



entender webhooks y revisar logs. No necesitas programar en producción, pero sí tener la capacidad de conversar técnicamente y de tú a tú con Ingeniería.
- Inglés técnico: lectura fluida de documentación y comunicación escrita con equipos de soporte de proveedores.
- Capacidad para transformar análisis en decisiones de negocio y resultados económicos, comunicando hallazgos de forma clara y ejecutiva (incluso en una sola página).

Suma puntos si tienes

- Experiencia en equipos de pagos, riesgo u operaciones de un PSP o fintech (Stripe, EBANX, Conekta, Openpay, Clip, Nu, Mercado Pago o similares).
- Experiencia mejorando tasas de aprobación o recuperación de pagos, con resultados medibles.
- Conocimiento de métodos de pago locales: domiciliación, SPEI y efectivo en tiendas.
- Conocimientos de Python para análisis.
- Manejo sólido de SQL. Buscamos que puedas consultar y extraer tus propios datos sin depender de alguien más.
- Experiencia en HealthTech, modelos de suscripción de consumo o empresas con cobros mensuales recurrentes.

¿Qué encontrarás en Clivi?

- Compensación competitiva, acorde con tu experiencia y conocimientos.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
- Convenios y descuentos exclusivos para colaboradores en aplicaciones, entretenimiento, actividades recreativas, servicios de salud visual y clases de inglés.
- Un contexto colaborativo y multidisciplinario, donde podrás compartir conocimientos, aprender de otros equipos e impulsar nuevas ideas.
- Acceso a herramientas de Inteligencia Artificial (IA) que potencian la innovación, la productividad y la forma en que trabajamos.
- Un propósito que trasciende los resultados del negocio: la oportunidad de contribuir a desarrollar soluciones que impactan directamente en la vida de pacientes con enfermedades crónicas.

Conoce más sobre Clivi

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📌 Analista Sr. de Pagos (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México