Empresa líder en Servicios de Tecnología TI se encuentra en búsqueda de un Head of Service Delivery Client Success para liderar la excelencia en la entrega de servicios a nivel nacional, la estabilización operativa y la retención estratégica de cuentas corporativas claves.
Principales Responsabilidades
Dirigir la estrategia global de entrega de servicios Service Delivery asegurando el cumplimiento estricto de SLAs e indicadores de satisfacción con clientes clave.
Liderar, acompañar y desarrollar a la estructura gerencial y de coordinación de operaciones equipos multinivel y de gran escala.
Diseñar e implementar planes de mejora continua, resolución de problemas y programas de recuperación de calidad turnaround .
Trabajar en sinergia constante con el área Comercial y Customer Success para identificar oportunidades de crecimiento, retención y expansión en cuentas activas..
Supervisar la gestión financiera del área operativa administración de presupuestos, rentabilidad y control de costos..
Participar en la planeación estratégica organizacional y traducir los objetivos de la Dirección General en planos de ejecución operativa medibles.
Perfil Requerido
Experiencia Más de 10 años de experiencia competente general,
con al menos 5 años en puestos de Dirección o Gerencia Senior liderando la entrega de servicios corporativos..
Track Record Demostrable Experiencia indispensable en estabilización de servicios turnaround , gestión de calidad e interlocución ejecutiva a nivel CLevel.
Sector Procedencia deseable de empresas de Servicios de TI, MSP, Soporte Técnico, BPO o Servicios Administrados.
Operativas Manejo Finanzas comprobados de presupuestos, control de margen y entendimiento de estados financieros aplicados a la operación.
Idiomas Inglés conversacional de negocios avanzado.
Movilidad Disponibilidad para viajar 20 aproximado del tiempo
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones Superiores a la Ley.
Esquema de trabajo híbrido flexible.
Integración a un equipo directivo de alto desempeño y proyectos de gran alcance.
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📌 Head of Service Delivery and Client Success (Santiago de Querétaro)
🏢 Medina Consultores
📍 Santiago de Querétaro
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