1. Objetivo del Puesto

Gestionar de manera integral y omnicanal la experiencia del cliente, actuando como enlace estratégico entre los prospectos digitales, la red de distribuidores y el equipo técnico. Su misión central es maximizar la tasa de conversión mediante la atención oportuna en plataformas web y marketplaces Mercado Libre, realizar una correcta canalización de leads, administrar eficientemente la agenda de postventa para soporte de equipos, y reportar de manera estructurada los indicadores de desempeño a la Gerencia Comercial.

2. Responsabilidades Clave

A. PreVenta, Captación y Canalización
Atención Digital y Marketplaces Atender de forma ininterrumpida y resolutiva las consultas, preguntas y requerimientos de clientes a través de la página web corporativa y Mercado Libre. Mantener un SLA de respuesta excelente para favorecer los algoritmos de posicionamiento y la decisión de compra rápida.
Perfilamiento de Prospectos Lead Qualification Levantar los requerimientos iniciales para identificar el tipo de equipo necesario, capacidad productiva, y ubicación geográfica del cliente.
Canalización Estratégica a Distribuidores Derivar de manera inmediata y documentada a los prospectos calificados hacia el distribuidor regional más cercano o al equipo de ventas interno, basándose en la estrategia comercial de cobertura.
Resolución de Fricciones Comerciales Aclarar dudas técnicas iniciales, especificaciones de catálogo o condiciones de envío para asegurar el cierre de la venta por parte del canal asignado.

B. PostVenta, Soporte Técnico y Garantías

Captura de Requerimientos y Triage Técnico Recibir, clasificar y documentar solicitudes de soporte técnico, fallas operativas y aplicación de garantías sobre los equipos vendidos.




Planificación y Gestión de Agenda Orquestar el calendario de servicio del equipo técnico, estructurando un plan de trabajo claro que contemple rutas óptimas para visitas presenciales, instalaciones de equipos nuevos y mantenimientos correctivos preventivos.
Briefing Técnico Proveer al equipo técnico todo el contexto, antecedentes del cliente y diagnóstico preliminar antes de cada visita para garantizar efectividad en campo.

C. Reporteo y Relación con Gerencia Comercial

Generación de Informes de Desempeño Elaborar reportes periódicos para la Gerencia Comercial detallando volumen de leads captados, tiempos de respuesta en Mercado Libre Web, y efectividad de canalización a distribuidores.
Control de Incidencias Presentar reportes de casos críticos de postventa, cuellos de botella en el soporte técnico y estatus de garantías ejecutadas, retroalimentando la estrategia operativa.

3. Competencias y Requisitos del Perfil

Experiencia 2 a 3 años en puestos de Inside Sales, Customer Success, soporte comercial B2B o gestión de garantías de maquinaria equipos.
Conocimientos Técnicos Excelente manejo del panel de Mercado Libre, sistemas CRM, plataformas de ticketing y paquetería de análisis de datos Excel avanzado para el reporteo gerencial.
Competencias Conductuales Comunicación ejecutiva, alto sentido de urgencia, orientación al cliente, capacidad analítica, inteligencia emocional para el manejo de quejas y sobresaliente organización logística.

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