Descripción de la vacante

Brindar atención y seguimiento a las solicitudes de los clientes de ZYXA, proporcionando información sobre pedidos, productos y servicios, así como canalizando oportunamente incidencias y requerimientos hacia las áreas correspondientes.Actividades a realizar:Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de los clientes.Proporcionar información sobre productos, disponibilidad y condiciones de servicio.Recibir y registrar pedidos y solicitudes de los clientes.Dar seguimiento al estado de los pedidos desde su recepción hasta su entrega.Coordinar con las áreas de almacén, logística y distribución la atención de pedidos.Informar a los clientes sobre fechas estimadas de entrega y posibles cambios en sus pedidos.Registrar y dar seguimiento a quejas, devoluciones,



aclaraciones e incidencias.Canalizar las solicitudes que requieran atención de las áreas de ventas, almacén, logística, facturación o calidad.Mantener actualizada la información de clientes y el registro de las atenciones realizadas.Elaborar reportes de solicitudes, pedidos, incidencias y niveles de atención.Dar seguimiento a las soluciones ofrecidas a los clientes hasta el cierre de cada solicitud.Apoyar en la elaboración y envío de cotizaciones y documentación comercial cuando sea requerido.Mantener comunicación constante con las áreas internas para garantizar una atención oportuna.Resguardar la información y documentación relacionada con los clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

📌 Atención al cliente (Ciudad de México)
🏢 ZYXA, S.A. DE
📍 Ciudad de México