En LocalizaCo buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición
Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades
Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente
Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso
Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo, entrega o proceso administrativo
Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia
Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente
Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización
Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS, identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora
Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS,



entre otros

Requisitos mínimos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines
Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa, operaciones administrativas o seguimiento de incidencias
Deseable experiencia en industria automotriz, retail, arrendamiento, servicios financieros o empresas con alto volumen de atención a clientes
Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS
Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes

Idioma
Inglés intermedio

Informática
Microsoft Excel y PowerPoint avanzado

Habilidades
Fuerte orientación al cliente con comunicación clara, profesional y empática
Sentido de urgencia y capacidad de priorización
Trabajo cooperativo con diferentes áreas para la resolución de problemas
Adaptabilidad y facilidad para trabajar en una operación dinámica
Manejo de clientes inconformes
Mentalidad de mejora continua

Ubicación
Corporativo Santa Fe, Ciudad de México

Otras informaciones
Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores a las de la Ley

En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.
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📌 Asistente de Posventa Seminuevos Santa Fe, CDMX (Álvaro Obregón)
🏢 Localiza
📍 Álvaro Obregón