Estamos buscando una Ingenieroa de Soporte Técnico con conocimientos e interés en tecnologías de videovigilancia, analíticas de video basadas en Inteligencia Artificial AI Video Analytics y sistemas de gestión de video VMS.

La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes, integradores y socios tecnológicos, participando en la implementación, configuración, diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con nuestras soluciones.

Buscamos un profesional proactivo, autónomo y orientado a resultados, con excelentes habilidades de comunicación y, sobre todo, una auténtica vocación de servicio al cliente.

Principales responsabilidades
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes, distribuidores e integradores en México y Latinoamérica.

Instalar, configurar, implementar y dar mantenimiento a soluciones de AI Video Analytics y plataformas VMS.

Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con software, hardware, redes, servidores e integración de sistemas.

Brindar asistencia técnica durante procesos de instalación, puesta en marcha y pruebas de funcionamiento.

Realizar demostraciones técnicas y apoyar en presentaciones de producto, pruebas de concepto PoC y proyectos piloto.

Dar seguimiento oportuno a solicitudes de soporte, asegurando una comunicación clara y una experiencia positiva para el cliente.

Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos, contribuyendo a la generación de una base de conocimiento.

Colaborar con los equipos comerciales, técnicos y de desarrollo para identificar oportunidades de mejora y resolver problemas complejos.

Capacitar a clientes, integradores y socios tecnológicos en el uso y funcionamiento de las soluciones.





Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, funcionalidades y tendencias en videovigilancia y analítica basada en IA.

Perfil y requisitos
Formación y experiencia

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín.

Experiencia en soporte técnico de software, hardware, infraestructura tecnológica o integración de sistemas.

Conocimientos de redes IP, TCP IP, configuración de dispositivos y diagnóstico de conectividad.

Familiaridad con sistemas de videovigilancia CCTV, cámaras IP y plataformas VMS.

Conocimientos o experiencia en soluciones de Video Analytics e Inteligencia Artificial serán altamente valorados.

Experiencia en instalación, configuración y resolución de problemas en entornos Windows y o Linux.

Conocimientos básicos de servidores, bases de datos y virtualización serán un plus.

Idiomas

Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.

Español avanzado o nativo.

Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes y equipos técnicos internacionales.

Disponibilidad y ubicación

Residencia en Ciudad de México o zona metropolitana.

Disponibilidad para viajar dentro de México y otros países de Latinoamérica.

Flexibilidad de horario para atender necesidades de clientes en diferentes zonas horarias.

Disponibilidad para realizar actividades de soporte remoto y visitas técnicas presenciales.





Qué ofrecemos
La oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras de Inteligencia Artificial aplicadas a la seguridad y videovigilancia.

Participación en proyectos tecnológicos en México y Latinoamérica.

Interacción con clientes, integradores y socios internacionales.

Crecimiento profesional y capacitación continua en soluciones de AI Video Analytics y VMS.

Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y con oportunidades de crecimiento.

Autonomía y flexibilidad para organizar actividades y responsabilidades.

Te interesa formar parte de nuestro equipo
Si eres una persona apasionada por la tecnología, disfrutas resolver retos técnicos y te motiva ofrecer un servicio excepcional a los clientes, queremos conocerte.

Envía tu CV en inglés o español y forma parte de un equipo que está impulsando la innovación en el sector de la videovigilancia inteligente.

IncoreSoft es una empresa europea de TI que lleva más de 10 años desarrollando tecnologías de vanguardia en el mercado de la analítica de video.

Hoy, nuestro equipo de 45 expertos en inteligencia artificial y redes neuronales colabora con clientes en 65 países, ofreciendo soluciones innovadoras para pymes y mercados empresariales. Estamos comprometidos con abrir nuevas oportunidades para los negocios mediante tecnologías que dan forma al futuro.

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