Objetivo
Garantizar la disponibilidad de las funciones de las plataformas digitales mediante monitoreo operativo, ejecución de pruebas UAT, documentación de resultados y generación de reportes de desempeño y calidad además, apoyar en el posicionamiento de nuevas funciones de las plataformas, identificar áreas de mejora y proponer ajustes que impulsen la adopción, satisfacción y eficiencia. Gestionar las necesidades del producto asignado y lograr su cumplimiento en indicadores.
Experiencia y conocimientos en
Manejo de excel Nivel medio, graficos, formulas principales y tablas dinamicas
Orientación al cliente.
Asegurar que los flujos estén disponibles en los horarios correspondientes, detectar y documentar fallas operativas o comportamientos anómalos.
Apoyar en la comunicación a los usuarios finales de las interrupciones, mantenimiento, versiones nuevas y degradaciones. Obtener KPIs de disponibilidad,
tiempos de respuesta y estabilidad. Recopilar retroalimentación de clientes y usuarios internos con respecto a las plataformas.
Elaborar reportes periódicos de métricas de desempeño y niveles de adopción del producto colocación, conversión, cancelaciones, rechazos, análisis de tendencias, etc.
Deseable
Experiecnia en puestos similares. Experiencia en posicionamiento de productos.
EscolaridadIng. Industrial , Gestion empresarial , Admin empresas o afin
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