Abordaje y bienvenida Saludar proactivamente a los clientes que ingresan a la tienda o a la sección, mostrando disponibilidad sin ser invasiva.
Detección de necesidades Realizar preguntas clave para entender qué busca el cliente, para qué ocasión o qué problema necesita resolver.
Asesoramiento y demostración Mostrar los productos adecuados, explicar sus características, beneficios, materiales o funcionamiento. Si es una tienda de ropa, asistir en la zona de probadores.
Manejo de objeciones Aclarar dudas sobre el precio, la calidad o las políticas de devolución para dar seguridad en la compra.
Venta cruzada Sugerir productos complementarios ej. calcetines si compran zapatos o mostrar una versión de mayor valor para incrementar el ticket promedio de compra.
Cierre de venta Confirmar la decisión de compra del cliente y acompañarlo o dirigirlo a la zona de cajas para que realice su pago.
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