Empresa líder en Servicios de Tecnología (TI) se encuentra en búsqueda de un Head of Service Delivery & Client Success para liderar la excelencia en la entrega de servicios a nivel nacional, la estabilización operativa y la retención estratégica de cuentas corporativas claves.

Principales Responsabilidades:

- Dirigir la estrategia integral de entrega de servicios ( Service Delivery ) asegurando el cumplimiento estricto de SLAs e indicadores de satisfacción con clientes clave.
- Liderar, acompañar y desarrollar a la estructura gerencial y de coordinación de operaciones (equipos multinivel y de gran escala).
- Diseñar e implementar planes de mejora continua, resolución de problemas y programas de recuperación de calidad ( turnaround ).
- Trabajar en sinergia constante con el área Comercial y Customer Success para identificar oportunidades de crecimiento, retención y expansión en cuentas activas..
- Supervisar la gestión financiera del área operativa: administración de presupuestos, rentabilidad y control de costos..




- Participar en la planeación estratégica organizacional y traducir los objetivos de la Dirección General en planos de ejecución operativa medibles.

Perfil Requerido:

- Experiencia: Más de 10 años de experiencia profesional general, con al menos 5 años en puestos de Dirección o Gerencia Senior liderando la entrega de servicios corporativos..
- Track Record Demostrable: Experiencia indispensable en estabilización de servicios ( turnaround ), gestión de calidad e interlocución ejecutiva a nivel C-Level.
- Sector: Procedencia deseable de empresas de Servicios de TI, MSP, Soporte Técnico, BPO o Servicios Administrados.
- Operativas: Manejo Finanzas comprobados de presupuestos, control de margen y entendimiento de estados financieros aplicados a la operación.
- Idiomas: Inglés conversacional de negocios (avanzado).
- Movilidad: Disponibilidad para viajar (20% aproximado del tiempo)

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo
- Prestaciones Superiores a la Ley.
- Esquema de trabajo híbrido flexible.
- Integración a un equipo directivo de alto desempeño y proyectos de gran alcance.

📌 Head of Service Delivery and Client Success (Santiago de Querétaro)
🏢 Medina Consultores
📍 Santiago de Querétaro