Administrar y liderear a los CS de la planta asegurando el cumplimiento de los procesos, manteniendo los KPIs en verde. Ser ejemplo y apoyar el desarrollo de los CS, asegurando que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo.

EDUCACION REQUERIDA:

· Licenciatura o Ingenieria concluida

EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES:

· Ingles avanzado: emails y conferencias telefónicas en inglés.

· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.

· Orientado a resultados con la habilidad de realizar múltiples tareas y establecer prioridades.

· Deseo y habilidad para servir al cliente y resolución de problemas.

· Capacidad para trabajar bien de manera independiente y escalar apropiadamente y oportunamente.

· Debe tener un alto grado de paciencia y tolerancia al estrés.

· Fuertes habilidades analíticas, uso de Excel, tablas dinámicas y gráficos de cascada.

· Amplio conocimiento del cliente frente a los procesos de ECI.





· Disponibilidad para viajar con potencial de reubicación dentro de México.

· Capacidad de trabajar en horarios flexibles debido a la naturaleza de las necesidades del cliente y de la operación.

· Trabajo en equipo y proactividad en sus actividades.

· Monitoreo, control y seguimiento a KPIs.

FUNCIONES ESENCIALES Y AUTORIDAD DEL PUESTO:

· Asegurar cobertura con los clientes

· Seguimiento y resolución de problemas en números de parte críticos con los clientes

· Participación en el staff de la planta para comunicación y toma de decisiones

· 100% responsable de los CS de su planta

· Asegurar el soporte de los CS que están fuera de su planta.

ACTIVIDADES CLAVES DE LAS FUNCIONES DEL PUESTO:

· Cumplimiento de KPIs

· Escalación adecuada y oportuna

Enfoque en reducción de costos

· Mantener control y trackear datos para toma de decisiones (ventas, inventarios, cobertura, PNs críticos)

📌 Customer service lead (Chihuahua)
🏢 Electrical Components International
📍 Chihuahua