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Responsabilidades del puesto
- Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real.
- Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.
- Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
- Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.
- Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte.
- Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.
- Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
- Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación.
- Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners.
Requisitos de la Posición
- Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
- Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
- Proactividad y disposición para colaborar en equipo."
- Inglés intermedio (deseable)
OFERTAMOS:
- Sueldo mensual Competitivo.
- Prestaciones de ley
- Trabajo presencial de Lunes a Viernes
- Confiable de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Bono
HORARIO: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Descanso en fin de semana
Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)
#cdmx
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📌 Ejecutivo de Soporte Backoffice - Ventas Telefónicas (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México
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