Objetivo: Garantizar la disponibilidad de las funciones de las plataformas digitales mediante monitoreo operativo, ejecución de pruebas (UAT), documentación de resultados y generación de reportes de desempeño y calidad; además, apoyar en el posicionamiento de nuevas funciones de las plataformas, identificar áreas de mejora y proponer ajustes que impulsen la adopción, satisfacción y eficiencia.
Gestionar las necesidades del producto asignado y lograr su cumplimiento en indicadores.
Experiencia y conocimientos en:- Manejo de excel (Nivel medio, graficos, formulas principales y tablas dinamicas)- Orientación al cliente.- Asegurar que los flujos estén disponibles en los horarios correspondientes,
detectar y documentar fallas operativas o comportamientos anómalos.- Apoyar en la comunicación a los usuarios finales de las interrupciones, mantenimiento, versiones nuevas y degradaciones.
Obtener KPIs de disponibilidad, tiempos de respuesta y estabilidad.
Recopilar retroalimentación de clientes y usuarios internos con respecto a las plataformas.- Elaborar reportes periódicos de métricas de desempeño y niveles de adopción del producto (colocación, conversión, cancelaciones, rechazos, análisis de tendencias, etc.
Deseable:- Experiecnia en puestos similares.
Experiencia en posicionamiento de productos.
Escolaridad: Ing.
Industrial , Gestion empresarial , Admin empresas o afin