About The Company

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

About The Team/role

Buscamos un especialista que comprenda la lógica de los negocios y domine los sistemas. Esta persona se convertirá en el enlace principal entre el «Centro de Operaciones (que abarca actividades fundamentales como el cobranza, KYC, AML y la investigación de fraudes)» y la «infraestructura de TI/I+D».

Sus tareas principales consisten en: garantizar la implementación precisa de las estrategias de negocio en los sistemas, mejorar la eficiencia en la ejecución y la comunicación, y promover la comunicación interdepartamental para facilitar la entrega de proyectos.

In this role, you'll be...

【Responsabilidades principales (Qué harás)】

Gestión de plantillas de comunicación y guiones: te encargarás de actualizar, optimizar y mantener diariamente las plantillas de contenido de comunicación con los clientes del centro de operaciones (incluidos, entre otros: mensajes de texto de recordatorio de cobro, guiones de voz generados por IA, correos electrónicos para completar la documentación KYC, notificaciones de alerta sobre riesgos de lavado de dinero o fraude, etc.), asegurando que el contenido cumpla con las normas y tenga una alta tasa de conversión.

Configuración de estrategias del sistema y puesta en marcha: De acuerdo con las estrategias de negocio establecidas por los departamentos de control de riesgos y operaciones (por ejemplo: reglas de flujo de cobro por niveles, condiciones de prórroga/reestructuración, configuración del flujo de revisión y aprobación de KYC, mecanismos de bloqueo de listas de fraude, etc.), realizar la configuración de reglas, el ajuste de parámetros y las pruebas de verificación previas a la puesta en marcha en el sistema de fondo, para garantizar la ejecución precisa de las estrategias.

Coordinación de proyectos interdepartamentales:



Como representante de la línea de negocio del centro de operaciones, participar en proyectos de optimización iterativa de los sistemas de flujo de trabajo y las herramientas subyacentes. Estar a cargo de coordinar al equipo de operaciones (supervisores de cobranza, Supervisores de KYC, especialistas en investigación), a los gerentes de producto y al equipo de I+D, definir los requisitos, organizar reuniones y dar seguimiento al progreso, para garantizar que el sistema se entregue a tiempo y con la calidad requerida.

Seguimiento de operaciones y retroalimentación: Monitorear continuamente el funcionamiento de las estrategias del sistema tras su implementación, recopilar comentarios de los equipos de primera línea sobre su uso, proponer sugerencias de mejora para los cuellos de botella del sistema o los puntos débiles de los procesos, y mejorar continuamente la eficiencia operativa.

We're eager to be in touch because you have...

【Requisitos del puesto (Quién eres)】

Experiencia y formación: Título universitario o superior;

se valorará positivamente tener entre 1 y 3 años de experiencia en el sector financiero, como en finanzas por Internet, crédito al consumo o banca.

Puntos fuertes clave: ¡Se valorará muy positivamente la experiencia en operaciones de cobranza, KYC (verificación de identidad del cliente) o en tareas relacionadas con la lucha contra el lavado de dinero y el fraude, o en soporte de sistemas!

Habilidades en idiomas extranjeros: Se valorará positivamente tener buenas habilidades de lectura, escritura y comunicación en inglés.

Lógica fundamental: Comprender el ciclo de vida del crédito y la lógica básica de las operaciones de cumplimiento normativo (por ejemplo: conocer los requisitos de cobro para cuentas con diferentes antigüedad, comprender los procesos básicos de revisión de cumplimiento, etc.).

Habilidades de manejo de sistemas: Alta sensibilidad hacia la configuración de sistemas de back-end, capacidad para aprender y dominar rápidamente la configuración de reglas complejas;





se valorará tener conocimientos básicos de consultas de datos en SQL (capacidad para ejecutar consultas sencillas y evaluar los resultados).

Habilidades de comunicación y manejo del estrés: Excelentes habilidades de comunicación interdepartamental. La configuración de estrategias implica la lógica subyacente de seguridad y cumplimiento, por lo que se requiere un alto nivel de atención al detalle y sentido de la responsabilidad.

You'll love working at DiDi because...

We create user value

We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven

We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration

Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity

Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth

We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion

Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

📌 Especialista de proyectos y sistemas para Ops Center (Ciudad de México)
🏢 Didi
📍 Ciudad de México