Ubicado perfectamente en la intersección de dos barrios imperdibles y llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa invita a los huéspedes a experimentar una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu verdaderamente inmersivo.
- Poseer conocimiento del hotel, los servicios del hotel, las horas de operación de todos los departamentos involucrados y de las áreas circundantes: tener un conocimiento detallado de las habitaciones de los huéspedes, incluyendo: ubicación, vistas, comodidades, características, tipos, etc.
- Capaz de dar direcciones e información sobre el centro de la ciudad y las áreas circundantes.
- Garantizar la satisfacción del huésped, atender sus solicitudes de manera cortés y eficiente.
- Manejar todos los comentarios, preguntas, quejas, solicitudes e investigaciones de los huéspedes de manera rápida y cortés, tomando las medidas necesarias y garantizando un seguimiento completo.
- Recibir todas las llamadas internas y externas de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Llamar a los huéspedes con seguimiento de acuerdo con sus solicitudes.
- Ingresar solicitudes de huéspedes en el sistema de seguimiento de huéspedes y mantener los perfiles de los huéspedes en Opera Cloud.
- Asegurarse de utilizar los nombres de los huéspedes siempre que sea posible.
- Asegurarse de usar su propio nombre siempre que sea posible.
- Tomar y realizar pedidos de servicio a la habitación correctamente, asegurándose de repetir el pedido al huésped.
- Realizar y completar cualquier proyecto especial, tareas relacionadas o solicitudes razonables cuando sea requerido por la gerencia.
- Crear y mantener una relación personal y respetuosa con los huéspedes habituales.
- Completar la entrega requerida con el cambio de turno entrante.
- Mantener y verificar el equipo telefónico diariamente y reportar cualquier falla necesaria.
- Brindar un servicio amable, atento y cordial.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años
JORNADA LABORAL:
Jornada completa
📌 Guest Experience Hotel Mondrian Mexico City. (Cuauhtémoc)
🏢 Mondrian Mexico City
📍 Cuauhtémoc
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