En AXA, queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos

Objetivo del Puesto:
Cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.

Principales Funciones:
- Proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos en apego a los estándares de servicio del Centro de Contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.
- Recopilar y capturar los datos del cliente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la adquisición de la póliza.
- Proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades.
- Asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para lograr los objetivos marcados.
- Brindar la atención para nuestros clientes que llaman debido a que tuvieron un accidente o necesitan asesoría sobre el uso de su póliza y los siniestros del área de Autos y Daños.
- Proporcionar confianza y mostrar profesionalismo en el proceso de un siniestro ya que este debe tener contacto con varias áreas de la empresa mediante una actitud cordial.

Requisitos:




- Formación académica: Mínimo Bachillerato Concluido (Certificado indispensable).
- Tipo y tiempo de experiencia: 1 año en atención al cliente face to face o Contact Center (preferentemente).
- Herramientas: Office intermedio. (Manejo de computadora) y manejo de Google Maps.
- Horario: 11:30am a 19:00hrs L-V
- Tener a la mano la siguiente documentación, ya que, en caso de avanzar a una entrevista se solicitarán y son INDISPENSABLES para continuar con el proceso:
- RFC (Cédula de identificación fiscal actualizada).
- INE.
- Certificado de bachillerato.
- CV actualizado.
- Lugar de trabajo: Av. 5 de febrero 1351, Zona Industrial Benito Juárez, Querétaro.

Ofrecemos:
- Bono mensual por desempeño, PSL, Póliza GMM, Vales de despensa mensuales, Vales de Teletrabajo, 30 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones y más.

Competencias:
- Orientación al cliente, comunicación efectiva, solución de problemas y ejecución.

Creer en ti te hace llegar más lejos.

#KnowYouCan #SabesQuePuedes
Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Asesor Telefónico Full Time. (Santiago de Querétaro)
🏢 Axa México
📍 Santiago de Querétaro