Sobre NTT DATA En NTT DATA somos más que una empresa de tecnología: somos un equipo global de más de +190,000 profesionales con presencia en +50 países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital.

Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, estratégicas y de negocio, abarcando desde la consultoría hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Lo logramos gracias a la colaboración entre equipos, el talento de nuestra gente y una cultura que desafía lo establecido, apostando siempre por la innovación que nos acerca al futuro.

Esta esencia nos ha llevado a la vanguardia tecnológica, rompiendo paradigmas y diseñando soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro talento y compromiso nos han consolidado como una de las 6 principales empresas de tecnología en el mundo y nos han valido el reconocimiento como Top Employer en más de 29 países.

¿Qué buscamos?

Buscamos un Especialista ITSM – Jira Service Management para participar en el análisis, diseño, configuración e implementación de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) mediante Jira Service Management Cloud, asegurando la correcta adaptación de los procesos operativos y modelos de atención a las necesidades del negocio.

- Mínimo 3 años de experiencia en Jira Service Management (JSM) Cloud, incluyendo configuración y administración de proyectos, workflows, portales, formularios, campos, colas y SLAs.
- Experiencia en ITSM e ITIL, con conocimiento de los procesos de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas y Gestión de Accesos.




- Experiencia en configuración de automatizaciones, dashboards, KPIs y generación de reportes dentro del ecosistema Atlassian.
- Capacidad para traducir requerimientos operativos y funcionales en configuraciones y soluciones dentro de JSM Cloud.
- Inglés avanzado.

Conocimientos deseables:

- Atlassian Assets / CMDB.
- Integraciones con herramientas del ecosistema Atlassian Cloud.
- Configuración de notificaciones, escalaciones, grupos y esquemas de atención.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Levantar y analizar requerimientos, documentar procesos actuales (AS-IS) y diseñar modelos futuros (TO-BE) para servicios ITSM y Service Desk.
- Configurar y administrar Jira Service Management Cloud: proyectos, workflows, portales, formularios, campos, colas, SLAs, calendarios, notificaciones, roles y permisos.
- Implementar y optimizar procesos de gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas y Accesos, alineados con las mejores prácticas ITIL.
- Configurar reglas de automatización, dashboards, indicadores (KPIs), reportes y mecanismos de escalamiento.
- Ejecutar y brindar soporte en pruebas SIT/UAT, resolución de incidencias, despliegues y estabilización postproducción.
- Elaborar documentación técnica y funcional, así como proporcionar soporte a equipos de atención L1, L2 y L3.

Modalidad:



Híbrida CDMX (Mayormente remota)

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina.
- Prestaciones de ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro Gastos Médicos Menores
- Seguro Dental
- Confiable de vida
- Vales de despensa
- Vales de Home Office
- Fondo de ahorro
- Días compensados
- Plan Concilia
- Esquema Hibrido
- Contrato indeterminado al 4to mes.
- Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua:
- Formación en gestión y habilidades profesionales.
- Formación técnica y certificaciones.

¿Quieres saber más?

Si te interesa saber más acerca de nuestra oferta ponte en contacto con nosotros a través de [email protected]

Puedes encontrar más información sobre NTT DATA en www.nttdata.com.

En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión. Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) u otros análisis médicos como requisito de ingreso.

Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos. Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

📌 Especialista ITSM – Jira Service Management. (Ciudad de México)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Ciudad de México