¡En Localiza&Co; buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos! Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición:
Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades:
- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente
- Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso
- Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo, entrega o proceso administrativo
- Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia
- Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente
- Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización
- Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS, identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora
- Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados,



tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otros

Requisitos mínimos:
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines
- Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa, operaciones administrativas o seguimiento de incidencias
- Deseable: experiencia en industria automotriz, retail, arrendamiento, servicios financieros o empresas con alto volumen de atención a clientes
- Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS
- Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes

Idioma:
- Inglés intermedio

Informática:
- Microsoft Excel y PowerPoint avanzado

Habilidades:
- Fuerte orientación al cliente con comunicación clara, profesional y empática
- Sentido de urgencia y capacidad de priorización
- Trabajo participativo con diferentes áreas para la resolución de problemas
- Adaptabilidad y facilidad para trabajar en una operación dinámica
- Manejo de clientes inconformes
- Mentalidad de mejora continua

Ubicación:
Corporativo Santa Fe, Ciudad de México

Otras informaciones:
Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones superiores a las de la Ley

En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Asistente de Posventa Seminuevos Santa Fe, CDMX. (Álvaro Obregón)
🏢 Localiza
📍 Álvaro Obregón