Ingeniero de Soporte NOC – MCM Business Tech-Co Ubicación: Guadalajara, Jalisco Modalidad: Presencial Disponibilidad: Horarios rotativos lunes a Sábado Misión del puesto Monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible. Responsabilidades principales Monitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas. Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos. Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back. Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados. Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo. Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados. Dar seguimiento a tickets hasta su resolución,
asegurando tiempos óptimos de respuesta. Requisitos Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín. Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers. Conocimientos técnicos: Administración de redes LAN/WAN/IPConfiguración de equipos de Switching & Routing Modelo OSIPaquetería Microsoft Office y Outlook Inglés técnico básico (lectura y conversación)Certificaciones deseables: CCNADisponibilidad: Para rolar turnos Ofrecemos Sueldo base mensual competitivo Esquema de turnos rotativos: 8:00 a 18:00 h | 9:00 a 19:00 h | 10:00 a 20:00 h Turno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) + 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) + 4 días de descanso Prestaciones de ley y superiores: Vales de despensa Fondo de ahorro Confiable de vida individual Descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador
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📌 Ingeniero De Operación Soporte Noc (Jalisco)
🏢 Mega
📍 Jalisco