Objetivo del puesto:

Liderar el aseguramiento operativo-tecnológico y la evolución de las plataformas que soportan el producto de tarjeta de crédito y medios de pago, garantizando su estabilidad, disponibilidad, resiliencia y correcta integración en ambientes productivos. Será responsable de dirigir el soporte tecnológico, la gestión de incidentes críticos y la coordinación técnica con equipos internos y proveedores, manteniendo una visión integral de arquitecturas en nube, middleware, APIs, back-end, datos e inteligencia artificial. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Liderar el soporte operativo-tecnológico de las plataformas productivas relacionadas con tarjeta de crédito, medios de pago y App, asegurando la adecuada atención de los niveles L1 y L2 y el escalamiento a equipos especializados cuando corresponda.
Dirigir la atención de incidentes tecnológicos críticos, desde su detección, diagnóstico y contención hasta su resolución, análisis de causa raíz (RCA) y acciones correctivas y preventivas.
Asegurar la disponibilidad, resiliencia y observabilidad de los sistemas de medios de pago operados sobre infraestructura y servicios en nube, identificando riesgos de continuidad y oportunidades de mejora.
Comprender y supervisar técnicamente la capa de middleware, APIs y servicios de integración, así como su conectividad con sistemas back-end, core de tarjeta de crédito y demás componentes del ecosistema tecnológico.
Impulsar el análisis de logs, bases de datos, APIs, servicios e información transaccional para identificar anomalías y causas de afectación, utilizando SQL y herramientas de ingeniería y análisis de datos.
Definir y supervisar indicadores de salud tecnológica, alertamiento y mecanismos de monitoreo preventivo para plataformas críticas.
Gestionar incidentes, problemas, backlog técnico y compromisos mediante JIRA, asegurando trazabilidad,



priorización y cumplimiento de niveles de servicio.
Promover el uso de inteligencia artificial para optimizar actividades de soporte, análisis, documentación, automatización y diagnóstico.
Diseñar y habilitar agentes y subagentes de IA orientados a casos de uso tecnológicos, utilizando herramientas como Microsoft Copilot, Gemini Enterprise y GitLab Duo, bajo criterios de seguridad, privacidad, gobierno y validación humana.
Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas, consultas, análisis de incidentes, generación de documentación y controles tecnológicos mediante IA y otras herramientas de automatización.
Mantener documentación ejecutiva y técnica sobre incidentes relevantes, RCA, procedimientos, matrices de escalamiento, arquitectura operativa y mecanismos de contingencia.
Generar información ejecutiva sobre disponibilidad, SLA, recurrencia de incidentes, causas de afectación y riesgos tecnológicos para facilitar la toma de decisiones.
Requisitos:
Formación cualificado: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Ciencia de Datos, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Años de experiencia: 6 años o más en TechOps, Production Support, Application Support, SRE, plataformas financieras, banca, fintech o medios de pago; deseable experiencia previa liderando equipos, proveedores tecnológicos e incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad.
Áreas de experiencia: Soporte y operación tecnológica de plataformas productivas, medios de pago y tarjeta de crédito, gestión de incidentes y problemas, arquitecturas en nube,



integración de sistemas, middleware, APIs, back-end, observabilidad, análisis de datos y gestión de proveedores.
Conocimientos requeridos: Soporte de producción y aplicaciones; gestión de incidentes y problemas; SQL e ingeniería y análisis de datos; análisis de logs; monitoreo; sistemas de medios de pago operados en nube; arquitectura e integración de middleware, APIs y servicios con sistemas back-end; funcionamiento de tarjeta de crédito; core de tarjeta de crédito; JIRA; gestión de SLA, y disponibilidad; APIs/Web Services; gestión de proveedores; inteligencia artificial aplicada a entornos tecnológicos, incluyendo creación y orquestación de agentes y subagentes con Microsoft Copilot, Gemini Enterprise y GitLab Duo.
Conocimientos deseables: ISO 8583, PCI DSS, arquitectura de microservicios, DevOps/SRE, herramientas BI, metodologías Agile/Scrum y regulación general aplicable a medios de pago.
Competencias: Liderazgo y ownership; pensamiento sistémico y analítico; toma de decisiones bajo presión; comunicación ejecutiva; coordinación multidisciplinaria, negociación con proveedores; orientación al servicio; gestión de riesgos; innovación; mejora continua; capacidad para traducir problemas técnicos en impacto de negocio y desarrollar talento técnico.
Idiomas: inglés intermedio, con capacidad para trabajar con documentación especializada.
Disponibilidad para viajar: De acuerdo con las necesidades del puesto.
Disponibilidad para cambio de residencia: No indispensable
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En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes

📌 SUB-DIRECTOR DESARROLLO DE SISTEMAS (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México