Vacante: Recepcionista Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo En The Fives Hotels & Residences buscamos talento apasionado por la hospitalidad, con vocación de servicio, excelente presentación y habilidades de comunicación para integrarse a nuestro equipo de Recepción.
Buscamos personas organizadas, proactivas y con atención al detalle, capaces de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida.
Descripción del puesto: El Recepcionista será responsable de gestionar los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes, asegurando una atención personalizada, el correcto manejo de los sistemas hoteleros y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
Funciones principales: Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y profesional.
Brindar atención personalizada a huéspedes nacionales, internacionales y VIP.
Gestionar reservaciones, asignación de habitaciones y actualización de información en el PMS hotelero.
Procesar pagos mediante terminales bancarias, efectivo y otros métodos autorizados.
Realizar cortes de caja, facturación y conciliación de movimientos de su turno.
Atender solicitudes, dudas e incidencias de huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas.
Coordinarse con los departamentos de Ama de Llaves, Concierge y Mantenimiento para garantizar una estancia satisfactoria.
Promover servicios adicionales del hotel mediante técnicas de upselling.
Mantener actualizados los registros de huéspedes y reportes operativos.
Cumplir con los estándares de calidad, hospitalidad y confidencialidad de la información.
Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera, preferentemente en hoteles de categoría superior.
Inglés avanzado, indispensable para atención a huéspedes internacionales.
Experiencia comprobable en procesos de check-in y check-out.
Manejo de sistemas PMS hoteleros (Opera, OnQ,



Hilton o similares).
Experiencia en cobros mediante terminales bancarias, manejo de efectivo y cortes de caja.
Experiencia en atención personalizada a huéspedes VIP.
Excelente presentación, comunicación y actitud de servicio.
Alto nivel de organización y atención al detalle.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Competencias principal: Orientación al servicio y hospitalidad.
Comunicación efectiva y empatía.
Atención al detalle y precisión administrativa.
Resolución de problemas y manejo de quejas.
Organización y capacidad multitarea.
Trabajo en equipo y adaptabilidad.
Inteligencia emocional y manejo de situaciones bajo presión.
Enfoque en satisfacción y experiencia del huésped.
Será altamente valorado: Experiencia en hoteles de lujo o resorts.
Conocimiento de estándares de atención a huéspedes VIP.
Manejo de PMS Hilton u otros sistemas hoteleros especializados.
Experiencia en ventas adicionales y upselling.
Conocimiento de estándares internacionales de hospitalidad.
Indicadores de desempeño (KPIs): Nivel de satisfacción del huésped.
Eficiencia en procesos de check-in y check-out.
Precisión en cobros y cortes de caja.
Cumplimiento de estándares de servicio.
Resolución efectiva de solicitudes e incidencias.
Resultados de ventas adicionales y upselling.
Ofrecemos: Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Capacitación continua.
Ambiente de trabajo dinámico.
¡Postúlate!
Si tienes experiencia en recepción hotelera, dominio del inglés y pasión por brindar experiencias memorables, queremos conocerte.
¡Forma parte de The Fives Hotels & Residences y desarrolla tu talento en la industria de la hospitalidad!
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

📌 Recepcionista (Quintana Roo)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Quintana Roo