Acerca de la Empresa

Tenneco Planta Pistones Puebla

Acerca del Puesto

Ser el punto de contacto principal entre el cliente y los equipos de logística y producción, asegurando una comunicación efectiva y oportuna que permita cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y forma. El objetivo es garantizar la satisfacción del cliente mediante una coordinación precisa de procesos, anticipación de necesidades y resolución ágil de cualquier incidencia operativa.

Responsabilidades

- Interactuar con la base de clientes y la planta de producción de Puebla sobre la actividad de pedidos y envíos que se avecinan, coordinando la demanda y capacidad de producción para asegurar la planeación adecuada de entregas.
- % de pedidos confirmados con anticipación.
- Monitorear el EDI del cliente para asegurar que se sigan los parámetros de tiempo de entrega adecuados, validando que los pedidos se procesen dentro de los tiempos establecidos por el cliente, evitando retrasos y penalizaciones.
- % de pedidos procesados dentro del tiempo estándar.
- Realizar pedidos a la planta de pistones de Puebla a través de EDI, considerando el tiempo de fabricación y tránsito en el sistema, asegurando que los pedidos se generen con suficiente anticipación para cumplir con los lead times requeridos.
- % de pedidos generados en tiempo vs demanda.
- Reportar cualquier problema según sea necesario, escalando incidencias operativas o logísticas para su pronta resolución y evitar impactos negativos en el servicio.
- Tiempo promedio de respuesta ante incidencias.
- Coordinación del material de retorno a Puebla (proveedor), gestionando eficientemente la logística inversa, asegurando el retorno de materiales conforme a los acuerdos establecidos.
- % de retornos gestionados sin errores.
- Asegurar la entrega puntual de productos terminados en las plantas de los clientes,



cumpliendo con los compromisos de entrega, fortaleciendo la relación comercial y la satisfacción del cliente.
- OTIF (On Time In Full).
- Monitoreo y seguimiento del delivery performance con los clientes, evaluando el desempeño logístico mediante KPIs, identificando áreas de mejora.
- % de cumplimiento de entregas vs plan.
- Acceso a los portales de los clientes y tener la capacidad de disputar cualquier tendencia negativa en los métricos claves de los portales, defendiendo el desempeño logístico ante el cliente, corrigiendo datos erróneos y justificando desviaciones.
- % de disputas resueltas exitosamente.
- Apoyo al seguimiento de requerimientos de PPAP, asegurando que los procesos de aprobación de partes cumplan con los estándares de calidad y tiempos requeridos.
- % de entregas PPAP completas y a tiempo.
- Emitir acciones correctivas, documentando y ejecutando medidas para resolver desviaciones en procesos logísticos o de calidad.
- % de acciones correctivas cerradas en tiempo.
- Determinar la disposición de materiales no conformes, definiendo el destino de productos que no cumplen especificaciones, evitando impactos en la cadena de suministro.
- Tiempo promedio de disposición de materiales.
- Revisar y responder a discrepancias de envío y recepción, investigando y resolviendo diferencias entre lo enviado y lo recibido, asegurando la integridad de la operación.
- % de discrepancias resueltas en.
- Gestionar transacciones y vistas de SAP para tener todos los indicadores clave, utilizando el sistema ERP para monitorear pedidos, entregas, inventarios y desempeño logístico.
- % de indicadores logísticos actualizados en SAP.
- Seguimiento con los clientes mediante juntas, o vía electrónica, manteniendo comunicación constante para alinear expectativas, resolver dudas y fortalecer la relación comercial.
- Nº de interacciones efectivas con clientes.

📌 Planificador de Producción Sr (Costumer Service) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Tenneco
📍 Heroica Puebla de Zaragoza