¡Estamos Contratando en GNP Seguros! | Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey)
En GNP Seguros, nuestra misión es proteger a las familias mexicanas y brindarles experiencias memorables en cada etapa de su vida. Por ello, buscamos a una persona apasionada por el diseño de experiencias, con liderazgo estratégico y visión de largo plazo para unirse a nuestro equipo de Atracción de Talento.
Si te entusiasma transformar el entendimiento del viaje de la clientela en experiencias simples, consistentes y omnicanales, este desafío es para ti!
El Reto: ¿Cuál será tu misión?
Liderar y gestionar proyectos estratégicos enfocados en el entendimiento profundo del viaje de nuestra clientela. Tu objetivo será conectar los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando las interacciones actuales en experiencias extraordinarias, consistentes y omnicanales.
Tus responsabilidades y contribuciones Diseño de la experiencia futura (TO-BE): Crearás y proyectarás la experiencia futura en los distintos viajes de la clientela, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. Mapeo metodológico y diagnóstico: Asegurarás el mapeo de los viajes con apego a la metodología para identificar interacciones y puntos de dolor clave. Brindarás a las diferentes áreas una perspectiva outside-inside para que identifiquen el impacto de sus actividades en el contacto con la clientela. Cultura centrada en las personas: Liderarás la cultura de experiencia del cliente (CX) a nivel organizacional, garantizando la adopción de metodologías de rediseño en los proyectos de la compañía y logrando la alineación entre las distintas áreas participantes. ¿Qué perfil buscamos? Formación académica: Licenciatura o Ingeniería (con título) en áreas Económico-Administrativas o afines.




Experiencia requerida (3 años):
Aplicación de herramientas y metodologías de Customer Experience, Service Design y Service Blueprint.
Gestión de proyectos de diseño y rediseño de journeys de principio a fin.
Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño, omnicanalidad y experiencia digital.
Manejo y análisis de indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, etc.).
Habilidades de negociación y trato estratégico para encauzar proyectos orientados a la clientela.
Conocimientos técnicos:
Metodologías de diseño de experiencia TO-BE, administración de proyectos y gestión del cambio.
Familiaridad deseable con procesos y operaciones en el sector asegurador y/o Marketing Digital. Herramientas: Dominio avanzado de herramientas colaborativas (Google Suite y/o Microsoft Excel). Idioma: Inglés intermedio (comprensión del 60%). Lo que te ofrecemos (Un paquete de beneficios excepcional!) Compensación competitiva: Sueldo mensual de $47,877 brutos.
Espectacular paquete de prestaciones superiores a la ley: 45 días de aguinaldo. 20 días de vacaciones desde el primer año. 17 días de prima vacacional. Fondo de ahorro del 13%. Vales de despensa ($1,098 pesos mensuales + 3% de tu sueldo). Bono semestral por cumplimiento de objetivos. Bono de beneficios adicional. Póliza de Gastos Médicos Mayores (GMM) y Seguro de Vida. Oportunidades reales de crecimiento y crecimiento profesional en una de las empresas líderes del sector. Nuestro Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:
En GNP Seguros garantizamos un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en todos nuestros procesos de atracción de talento. Promovemos activamente la inclusión de hombres, mujeres y personas con discapacidad, valorando la diversidad como uno de nuestros pilares de innovación más importantes.
Requirements added by the job poster Grado/licenciatura
1+ years of work experience with Experiencia del cliente #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Journey Management (Tijuana)
🏢 GNP Seguros
📍 Tijuana