Chef d'Agence Clientèle Professionnelle H/F
Vous pilotez l'agence dédiée aux clients professionnels, aux administrations et aux collectivités locales, en garantissant leur satisfaction, la qualité du service rendu et la performance économique d'EDM.
VOS MISSIONS Fixer les objectifs de l'équipe en cohérence avec la stratégie d'EDM et du Service Clientèle
Organiser et prioriser l'activité, optimiser les ressources et participer aux recrutements
Animer, accompagner et évaluer les collaborateurs (entretiens annuels et professionnels)
Piloter l'accueil, la commercialisation, la facturation et le recouvrement, notamment des clients > 36 k VA
Garantir le traitement des insatisfactions et la qualité de la relation client
Développer des relations durables avec les entreprises, administrations et collectivités
Contrôler la qualité des activités, le respect des procédures, et produire le reporting
Veiller aux exigences qualité, santé-sécurité,



environnement, énergie et réglementaires Début de mission : 02.11.2026
Niveau d'étude : Bac + 5
Expérience requise : Expérience confirmée dans le management d'une équipe opérationnelle et commerciale
COMPÉTENCES RECHERCHÉES Métiers, SI, règles commerciales et procédures contentieuses du domaine clientèle
Spécificités des clients professionnels, notamment > 36 k VA
Processus clientèle : accueil, commercialisation, intervention, dépannage, raccordement
Conduite de projets et de réunions, reporting fiable
Aisance rédactionnelle et à l'oral QUALITÉS RECHERCHÉES Écoute, organisation et sens de la décision
Sens de la qualité, de la sécurité et de l'innovation
Calme, discernement et maîtrise des priorités
Capacité à fédérer

📌 Chef D'agence Clientèle Professionnelle H/f (Campeche)
🏢 Electricitedemayotte
📍 Campeche