Analista Sr. de Soporte de Aplicaciones Empresariales – Inglés Avanzado

Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días de home office)

Nos encontramos en búsqueda de un Analista Sr. de Soporte de Aplicaciones Empresariales – Inglés Avanzado, para contribuir a la continuidad operativa y al funcionamiento eficiente de aplicaciones empresariales críticas en un contexto internacional.

Requisitos
Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia: 4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales críticas de segundo o tercer nivel (N2/N3), preferentemente en entornos de operación 24/7.
Inglés avanzado indispensable, oral y escrito.
Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos en aplicaciones de negocio (P1/P2), análisis de causa raíz (RCA) y gestión de incidentes, problemas y cambios.
Manejo de ServiceNow o herramientas similares de ITSM, clasificación de tickets, documentación técnica e indicadores de servicio.
Experiencia en análisis de incidentes recurrentes, tendencias de soporte y mejora continua de procesos.
Conocimientos de ITIL (deseable).
Experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real (deseable).





Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales utilizadas en operaciones internacionales.
Diagnosticar, analizar y resolver incidentes complejos de segundo y tercer nivel de soporte (N2/N3).
Gestionar incidentes críticos P1/P2, realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar su resolución.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas ITSM.
Analizar tendencias de incidentes, indicadores de servicio y problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora.
Coordinar la resolución de incidencias con proveedores externos, responsables de aplicaciones y equipos técnicos internacionales.
Elaborar documentación técnica, procedimientos de soporte y guías de solución, contribuyendo a la transferencia de conocimientos.

Ofrecemos
Sueldo de $30,000 a $40,000 brutos mensuales (según experiencia del candidato).
Prestaciones superiores a las de ley.
Esquema híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 días de home office).-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Conocimientos: Aplicaciones
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones Empresariales (Ciudad de México)
🏢 HUMAN TALENT NEXUS
📍 Ciudad de México