About the Role
¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global! En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un entorno de trabajo totalmente remoto. Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo. Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del trabajo remoto, esta es tu oportunidad ideal.
Key Responsibilities
Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono,



email, chat).
Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.
Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento cualificado.
Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.
Particip
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📌 Encargado En Modulo De Venta/Telefonía (Tijuana)
🏢 Teknei S. A. De C. V.
📍 Tijuana