About the Role
Nuestra empresa cliente, líder en la industria de la hospitalidad y el turismo, está buscando un
Agente de Servicio al Cliente Bilingüe
excepcional para unirse a su equipo de soporte global. Este puesto se desempeña en un entorno completamente
remoto
, permitiéndole contribuir al éxito de la empresa desde la comodidad de su hogar, brindando asistencia a clientes en
Cancún, Quintana Roo
, y a nivel internacional. Buscamos a individuos con una actitud positiva, habilidades de comunicación sobresalientes en
español e inglés
, y una pasión genuina por ayudar a los demás. Su rol será crucial para garantizar una experiencia memorable y sin contratiempos para todos nuestros huéspedes y usuarios, resolviendo consultas y problemas con profesionalismo y eficiencia. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar su carrera en un entorno de trabajo flexible y estimulante.
Key Responsibilities
Proveer soporte excepcional a clientes a través de canales digitales (chat, email) y telefónicos, abordando consultas sobre reservas, servicios e itinerarios.
Gestionar eficientemente las quejas y objeciones de los clientes, buscando soluciones que cumplan o superen sus expectativas.
Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la confidencialidad de la información.
Colaborar estrechamente con otros departamentos, como reservas y operaciones, para resolver problemas de manera integral.
Ofrecer información detallada y precisa sobre destinos turísticos, servicios adicionales y promociones.
Actuar como un embajador de la marca,



transmitiendo los valores y la calidad del servicio de la empresa.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante la retroalimentación constructiva.
Trabajar en un modelo
100% remoto
, asegurando alta disponibilidad y una conexión a internet estable.
Requirements
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en la industria de servicios, turismo o hospitalidad.
Dominio fluido de
español e inglés
, tanto oral como escrito, es indispensable.
Habilidades interpersonales excepcionales y empatía para comprender y atender las necesidades de los clientes.
Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de forma efectiva y calmada.
Familiaridad con herramientas de software de atención al cliente y sistemas de reserva.
Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización personal para un trabajo
remoto
.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, que pueden incluir fines de semana y días festivos.
Un entorno de trabajo en casa dedicado y profesional.
Benefits
La comodidad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente
remoto
.
Salario competitivo con atractivos incentivos por desempeño.
Oportunidades significativas de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
Formación inicial completa y continua sobre productos y habilidades de servicio.
Ser parte de una empresa reconocida a nivel integral con un equipo internacional y diverso.
Potenciales descuentos en servicios turísticos y de hospitalidad.
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📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente: Carrera Con Desarrollo (Cancún)
🏢 Regus
📍 Cancún