¡Estamos Contratando en GNP Seguros!
Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey)En GNP Seguros, nuestra misión es proteger a las familias mexicanas y brindarles experiencias memorables en cada etapa de su vida.
Por ello, buscamos a una persona apasionada por el diseño de experiencias, con liderazgo estratégico y visión de largo plazo para unirse a nuestro equipo de Atracción de Talento.Si te entusiasma transformar el entendimiento del viaje de la clientela en experiencias simples, consistentes y omnicanales, este desafío es para ti!
El Reto: ¿Cuál será tu misión?
Liderar y gestionar proyectos estratégicos enfocados en el entendimiento profundo del viaje de nuestra clientela.
Tu objetivo será conectar los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando las interacciones actuales en experiencias extraordinarias, consistentes y omnicanales.Tus responsabilidades y contribucionesDiseño de la experiencia futura (TO-BE): Crearás y proyectarás la experiencia futura en los distintos viajes de la clientela, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción.Mapeo metodológico y diagnóstico: Asegurarás el mapeo de los viajes con apego a la metodología para identificar interacciones y puntos de dolor principal.
Brindarás a las diferentes áreas una perspectiva outside-inside para que identifiquen el impacto de sus actividades en el contacto con la clientela.Cultura centrada en las personas: Liderarás la cultura de experiencia del cliente (CX) a nivel organizacional, garantizando la adopción de metodologías de rediseño en los proyectos de la compañía y logrando la alineación entre las distintas áreas participantes.
¿Qué perfil buscamos?
Formación académica: Licenciatura o Ingeniería (con título)



en áreas Económico-Administrativas o afines.Experiencia requerida (3 años):Aplicación de herramientas y metodologías de Customer Experience, Service Design y Service Blueprint.Gestión de proyectos de diseño y rediseño de journeys de principio a fin.Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño, omnicanalidad y experiencia digital.Manejo y análisis de indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, etc.).
Habilidades de negociación y trato estratégico para encauzar proyectos orientados a la clientela.Conocimientos técnicos:Metodologías de diseño de experiencia TO-BE, administración de proyectos y gestión del cambio.Familiaridad deseable con procesos y operaciones en el sector asegurador y/o Marketing Digital.Herramientas: Dominio avanzado de herramientas colaborativas (Google Suite y/o Microsoft Excel).
Idioma: Inglés intermedio (comprensión del 60%).
Lo que te ofrecemos (Un paquete de beneficios excepcional!)Compensación competitiva: Sueldo mensual de $47,877 brutos.Espectacular paquete de prestaciones superiores a la ley:45 días de aguinaldo.20 días de vacaciones desde el primer año.17 días de prima vacacional.Fondo de ahorro del 13%.
Vales de despensa ($1,098 pesos mensuales + 3% de tu sueldo).
Bono semestral por cumplimiento de objetivos.Bono de beneficios adicional.Póliza de Gastos Médicos Mayores (GMM) y Seguro de Vida.Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en una de las empresas líderes del sector.Nuestro Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:En GNP Seguros garantizamos un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en todos nuestros procesos de atracción de talento.
Promovemos activamente la inclusión de hombres, mujeres y personas con discapacidad, valorando la diversidad como uno de nuestros pilares de innovación más importantes.Requirements added by the job posterGrado/licenciatura1+ years of work experience with Experiencia del cliente#J-*****-Ljbffr

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