Gerente de RecepciónNuestro cliente, un importante hotel en Monterrey, Nuevo León , está buscando un Gerente de Recepción proactivo y orientado al servicio.
Este puesto es fundamental para liderar el equipo de recepción, garantizando una experiencia de check-in y check-out fluida, optimizado y acogedora para todos los huéspedes.
Buscamos a un profesional con experiencia comprobada en la gestión de front desk, un excelente conocimiento de los sistemas de reservas y de gestión hotelera (PMS), y una habilidad destacada para el liderazgo y la motivación de equipos.
El candidato ideal poseerá una gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y una dedicación inquebrantable a la satisfacción del cliente.
Se valorará la capacidad para mantener altos estándares de operación incluso en momentos de alta demanda.
Esta es una posibilidad ideal para un líder en Hostelería y Turismo que busca un rol desafiante en una de las ciudades más dinámicas de México.Supervisar y gestionar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para asegurar un servicio de alta calidad.Gestionar las reservas, asegurar la optimización de la ocupación y los ingresos de las habitaciones.Resolver de manera eficaz las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.Asegurar el correcto funcionamiento y la actualización de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y de reservas.Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para la recepción.Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia integral del huésped.Supervisar la facturación y los procesos de cobro.Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs)



y elaborar informes para la gerencia general.Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria hotelera y las mejores prácticas de servicio al cliente.Título universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.Disponibilidad para trabajar en Monterrey, Nuevo León , en horarios rotativos que pueden incluir fines de semana y días festivos.Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.RequisitosTítulo universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.Disponibilidad para trabajar en Monterrey, Reciente León , en horarios rotativos que pueden incluir fines de semana y días festivos.Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.BeneficiosOfrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización y un paquete de beneficios completo.
Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, contribuyendo a la reputación de un hotel de primer nivel en Monterrey .
La empresa invierte en el desarrollo de su personal a través de programas de capacitación y desarrollo de liderazgo.
Únete a un equipo comprometido con la excelencia en la hospitalidad y la satisfacción del huésped.
Tendrás la oportunidad de aplicar tus habilidades de gestión en una ciudad clave para el turismo y los negocios en México.
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📌 Recepcion (Monterrey)
🏢 GRUPO REFRAN AUTOMOTRIZ
📍 Monterrey