Job DescriptionDXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas.
Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo.
Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.Com.Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Infrastructure ServicesDXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes.
Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.Job DescriptionDXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas.
Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo.
Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.Com.Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Infrastructure ServicesDXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes.
Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.DXC Infrastructure Services ofrece operaciones con agentes a través de DXC OASIS para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión.
Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y apoyan la remediación con control humano en el bucle, transformando las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios resilientes y preventivos.Acerca del PuestoEn DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico.
Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace.Como Analista de Soporte Técnico,



usted será el primer punto de contacto para los usuarios que requieren asistencia técnica, atendiendo llamadas y solicitudes de soporte, registrando y documentando incidentes en la herramienta de gestión de tickets, y aplicando procedimientos de diagnóstico y solución de primer nivel.
Su labor es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Buscará resolver los incidentes en el primer contacto cuando sea posible, escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada, y manteniendo una comunicación cualificado y orientada a la solución en todo momento.
Unirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes, en un entorno que fomenta la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global.Funciones Esenciales del PuestoAtender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.Registrar, clasificar y documentar correctamente incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.Resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando su complejidad y los procedimientos establecidos lo permitan.Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.Cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.Utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.Proteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad de la organización.Requisitos BásicosEscolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.Comunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.Disponibilidad de horario:



Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.Conocimientos de Sistema Operativo Windows (últimas versiones): entorno de escritorio, configuración básica, solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos, manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.Conocimientos de Microsoft Outlook y correo electrónico: configuración y soporte básico, solución de problemas de envío y recepción de correo, configuración de perfiles y cuentas, apoyo en problemas de calendarios, bandejas de entrada y conectividad.Conocimientos de navegadores de Internet (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer para ambientes heredados): configuración básica, limpieza de caché y cookies, diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.Conocimiento básico de alguna plataforma de ITSM (ServiceNow, Remedy, Zendesk, Jira, etc.): registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes, documentación y seguimiento/escalamiento de tickets.Soporte remoto a equipos de cómputo: configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops, soporte para periféricos (especialmente impresoras), instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.Conocimiento básico de herramientas de acceso remoto (LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager o similares).
Conocimientos básicos de redes y conectividad: soporte inicial a conexiones VPN, diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red, conocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.Idioma inglés nivel avanzado, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés, y mantener comunicación escrita y verbal.
¿Por qué DXC?
/ Vida en DXCDXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa.
Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más.
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En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito.
Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales.
Nos comprometemos a fomentar un ambiente inclusivo donde todos puedan prosperar.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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📌 Service Desk Analyst (Bilingüe) (Estado de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Estado de México