Responsabilidades Principales
Brindar soporte al equipo de Operaciones B2B en la resolución de incidencias y continuidad operativa de Heishop.
Monitorear la estabilidad y desempeño de Heishop, identificando incidentes y riesgos.
Gestionar y priorizar incidentes, bugs y defectos según su impacto al negocio.
Coordinar la resolución de incidentes con equipos locales, Integral y proveedores.
Analizar errores técnicos, identificar causas raíz y dar seguimiento a acciones correctivas.
Asegurar la continuidad operativa de los principales procesos de Heishop.
Participar en pruebas, validación de funcionalidades y soporte durante Go-Lives.
Impulsar mejoras preventivas para asegurar la continuidad operativa y experiencia del cliente.
Requisitos
Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
+1 año de experiencia en tecnología y soluciones digitales.
Conocimiento en gestión de incidentes, testing y herramientas de seguimiento como Jira o ServiceNow.
Conocimiento de sistemas ERP (SAP ECC) y plataformas e-commerce (SAP Commerce/Hybris), deseable.
Habilidades de análisis, resolución de problemas y manejo de crisis.
Capacidad de coordinación, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.
Inglés Avanzado