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Nuestro cliente, un hotel moderno y vibrante ubicado en el corazón de Monterrey, Nuevo León , busca un Jefe de Recepción y Front Desk dinámico y enfocado en el servicio. El candidato ideal será la cara visible del hotel, responsable de garantizar que cada huésped reciba una bienvenida cálida y una experiencia de check-in/check-out fluida y eficiente. Buscamos a alguien con experiencia en la gestión de equipos de recepción, excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las operaciones de front desk. Este rol es crucial para la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel, asegurando su comodidad y satisfacción desde el primer momento en Monterrey .

- Supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Front Desk.
- Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para ofrecer un servicio excepcional.
- Asegurar que todos los huéspedes sean atendidos de manera profesional, amable y eficiente.
- Manejar reservas, check-ins, check-outs, y garantizar la precisión en la facturación.
- Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
- Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B;) para asegurar una operación hotelera integrada.




- Implementar y mantener los estándares de servicio y procedimientos operativos del hotel.
- Generar informes sobre el rendimiento del departamento, ocupación y satisfacción del huésped.
- Mantenerse informado sobre los servicios y promociones del hotel para asistir adecuadamente a los huéspedes.
- Experiencia previa como supervisor o jefe de recepción en hoteles de categoría similar.
- Sólidos conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
- Excelentes habilidades de liderazgo, organización y gestión del tiempo.
- Gran capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
- Orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Nivel intermedio-avanzado de inglés es altamente deseable.
- Residencia en Monterrey o cercanías.

Ofrecemos un salario competitivo, atractivo paquete de beneficios que incluye seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera en expansión. Tendrás la oportunidad de liderar un equipo clave en un hotel con una excelente reputación y un ambiente de trabajo dinámico en Nuevo León . Únete a nosotros y forma parte esencial de la experiencia de nuestros huéspedes.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?





Acerca del Puesto Nuestraclient busca un Gerente de Front Desk y Recepción dinámico y orientado al servicio para liderar nuestro equipo en Monterrey, Nuevo León . Este rol es fundamental para garantizar una primera impresión impecable y una experiencia de check-in/check-out fluida y acogedora para todos nuestros huéspedes. Buscamos a un profesional con experiencia sólida en gestión de recepciones hoteleras, habilidades excepcionales de atención al cliente, liderazgo y resolución de problemas. El candidato ideal deberá ser capaz de supervisar y capacitar al personal de recepción, optimizar los procesos de check-in, check-out, y manejar eficazmente las consultas y quejas de los huéspedes. Será el principal punto de contacto para asegurar la satisfacción del huésped desde su llegada hasta su partida. Responsabilidades Principal

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción y front desk.
- Garantizar un servicio de atención al cliente excepcional y profesional en todo momento.
- Gestionar las reservas, check-in, check-out y la asignación de habitaciones de manera eficiente.
- Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepción.
- Resolver consultas, problemas y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
- Implementar y mantener los estándares de servicio de la marca.
- Gestionar los ingresos y las transacciones financieras en la recepción.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.

Requisitos

- Experiencia previa demostrada en roles de supervisión o gerencia de recepción hotelera.
- Sólidas habilidades en atención al cliente y gestión de conflictos.<

📌 Agente De Recepción (San Pedro Garza García)
🏢 QroFive Business Solutions
📍 San Pedro Garza García