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Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Función - Responsabilidad: 1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)
2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)
3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)
Lugar de Trabajo Horario $16,307.00 mensuales brutos + prestaciones superiores a la ley
Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa
Manejo de Herramientas: Conocimientos académicos - certificaciones: - Administración
Estadísitica
Buena lectura y redacción
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: - Atención al cliente (clientes críticos)
Actividades administrativas, análisis y seguimiento
Sector asegurador (Ramo Autos)
Condiciones de póliza de acuerdo al ramo
Áreas o Experiencia en: Analista
Atención al cliente
Siniestros AUTOS
Competencias: Perseverancia y Responsabilidad personal
Razonamiento Estratégico
Enfoque de negocio
Sin validez oficial "Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de ocasiones y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"
J-18808-Ljbffr
📌 Analista Servicio A Clientes Y Agentes Ciudad De México
🏢 GNP Seguros
📍 Ciudad de México
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