Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Toluca, Estado de México, MX, está buscando un Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped con una vocación de servicio excepcional y un gran ojo para el detalle. Este rol es fundamental para garantizar que cada huésped reciba una bienvenida cálida y competente, y que su estancia sea memorable desde el check-in hasta el check-out. El candidato ideal será un líder carismático, con experiencia en la gestión de equipos de recepción, la resolución proactiva de problemas y la implementación de iniciativas para mejorar continuamente la satisfacción del huésped. Buscamos a alguien que personifique la hospitalidad y eleve el estándar de servicio de nuestro hotel.

Responsabilidades Clave

- Supervisar y gestionar todas las operaciones del Front Office, incluyendo check-in, check-out, reservas, conserjería y atención telefónica.
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción para ofrecer un servicio al cliente impecable y personalizado.
- Asegurar que todos los huéspedes sean recibidos y atendidos de manera cortés, eficiente y profesional.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar (SOPs) para el Front Office.
- Gestionar las quejas de los huéspedes de manera efectiva y rápida, buscando siempre soluciones satisfactorias.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, A&B;) para asegurar una experiencia de huésped fluida e integrada.
- Monitorear y gestionar las reseñas online y la reputación del hotel, respondiendo a comentarios y solicitando feedback.




- Mantenerse informado sobre las tarifas, disponibilidad y promociones del hotel para poder ofrecer la mejor información a los huéspedes.
- Supervisar el mantenimiento de los registros de huéspedes y garantizar la confidencialidad de la información.
- Participar en la elaboración de horarios para el personal del Front Office y gestionar su rendimiento.

Requisitos

- Experiencia previa de al menos 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Front Office de hoteles.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y servicio al cliente.
- Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y procedimientos de recepción.
- Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalidad.
- Orientación al detalle y capacidad para mantener altos estándares de organización.
- Actitud positiva, proactiva y con una gran vocación de servicio.
- Dominio del español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas, especialmente el inglés.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Presentación impecable y profesionalismo.
- Conocimiento de las atracciones y servicios turísticos de Toluca, Estado de México, MX.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro del hotel.
- Un entorno de trabajo agradable y un equipo colaborativo.
- La oportunidad de ser una figura clave en la experiencia del huésped en Toluca, Estado de México, MX.
- Descuentos en servicios del hotel y programas de bienestar.

📌 Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped (Toluca de Lerdo)
🏢 Placements24
📍 Toluca de Lerdo