About the Role

En WhatJobs Direct , estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol se caracteriza por ser un puesto 100% remoto, lo que significa que podrá operar desde la comodidad de su hogar, manteniendo la conexión con las operaciones críticas en el terreno. El candidato seleccionado será responsable de ofrecer asistencia técnica avanzada, diagnóstico y resolución de problemas complejos a nuestros clientes, enfocándose en sistemas de instalación y mantenimiento. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con equipos técnicos y clientes, tanto de forma remota como virtualmente, es esencial. Buscamos a alguien proactivo, con una fuerte orientación a la resolución de problemas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Este puesto remoto ofrece una destacado oportunidad para contribuir al éxito de nuestra compañía mientras disfruta de la flexibilidad y la autonomía que brinda el trabajo a distancia.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
- Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
- Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
- Documentar de manera exhaustiva todas las incidencias, resoluciones y procedimientos en nuestra base de conocimiento.
- Coordinar con los equipos de ingeniería y desarrollo para la escalada de problemas técnicos y la mejora de productos.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes,



asegurando la resolución oportuna de sus necesidades.
- Participar activamente en la mejora continua de los procesos de soporte y la documentación técnica.
- Analizar tendencias en las incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
- Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.

Requirements

- Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Mecánica, o similar) o experiencia equivalente demostrable.
- Experiencia sólida en soporte técnico, preferiblemente en roles remotos o de campo.
- Profundo conocimiento de sistemas mecánicos, eléctricos y de control industrial.
- Habilidad excepcional para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera autónoma.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto escrita como verbal, para interactuar eficazmente con diversos públicos.
- Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidencias.
- Capacidad probada para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de trabajo dinámico.
- Proactividad y una fuerte orientación a la consecución de objetivos.
- Conocimiento de normativas de seguridad industrial aplicables.




- Se valorará experiencia en el sector de automatización industrial o maquinaria especializada.

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación y beneficios altamente competitivo, diseñado para atraer y retener al mejor talento. Al ser un puesto 100% remoto, brindamos la máxima flexibilidad. Los beneficios incluyen seguro médico integral, oportunidades de crecimiento profesional a través de certificaciones y capacitaciones, y un programa de incentivos basado en el rendimiento. Fomentamos una cultura de trabajo colaborativa, inclusiva y de apoyo. Tendrá acceso a las últimas herramientas tecnológicas y el soporte necesario para tener éxito en su rol. Únase a nuestro equipo y sea parte de una empresa innovadora en el campo de la tecnología de instalación y mantenimiento.

About the Role

Nuestro cliente, una compañía global de tecnología especializada en equipos de diagnóstico médico de alta precisión, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo con una mentalidad resolutiva y excelentes habilidades interpersonales. Este puesto, aunque principalmente remoto, requerirá viajes ocasionales para atender instalaciones complejas y brindar soporte directo a clientes clave en diversas ubicaciones. El candidato ideal será un punto de contacto técnico fundamental, asegurando que nuestros sistemas funcionen a la perfección en hospitales y laboratorios. La posición requiere un alto grado de autonomía y la capacidad de gestionar eficazmente el tiempo y los recursos para resolver desafíos técnicos. Aunque la base de operaciones es en Tlalnepantla, State of Mexico , el rol permite una gran flexibilidad geográfica para el trabajo diario.

📌 Asesor Técnico De Campo – Biorracionales Y Agroquímicos (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Maquiladoras Altamente Productivas S.A. de
📍 Tlalnepantla de Baz