Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Puesto

Esta posición se integra en el programa EUTS y es responsable de administrar y prestar soporte especializado a las plataformas de colaboración, productividad, comunicaciones, impresión o almacenamiento incluidas en su alcance. Su labor resulta clave para garantizar un servicio estable, seguro y con capacidad y configuración controladas, en un entorno donde la colaboración con equipos de servicio, soporte, plataforma, seguridad, proveedores y áreas usuarias es constante.

Job Description

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Puesto

Esta posición se integra en el programa EUTS y es responsable de administrar y prestar soporte especializado a las plataformas de colaboración, productividad, comunicaciones, impresión o almacenamiento incluidas en su alcance.



Su labor resulta clave para garantizar un servicio estable, seguro y con capacidad y configuración controladas, en un ambiente donde la colaboración con equipos de servicio, soporte, plataforma, seguridad, proveedores y áreas usuarias es constante.

En el día a día, administrará configuraciones, políticas, permisos y componentes del servicio, resolverá incidencias avanzadas mediante diagnóstico y análisis técnico, y coordinará problemas end-to-end junto con equipos de identidad, redes, seguridad, fabricantes y proveedores. Además, automatizará operaciones recurrentes, mantendrá la documentación operativa y los runbooks, y propondrá mejoras continuas en rendimiento, disponibilidad y experiencia del servicio.

El alcance concreto, la estructura organizativa y el modelo de presencia se confirmarán durante el proceso de selección, lo que permite adaptar la posición a las necesidades reales del servicio y la organización.

Funciones Esenciales del Puesto

- Administrar configuración, políticas, permisos, capacidad y componentes del servicio.
- Resolver incidencias avanzadas mediante diagnóstico, telemetría, logs y pruebas controladas.
- Gestionar cambios, actualizaciones, seguridad, continuidad y documentación operativa.
- Coordinar problemas end-to-end con identidad, redes, seguridad, fabricantes y proveedores.




- Automatizar operaciones recurrentes y controles mediante PowerShell o interfaces de administración.
- Mantener runbooks, base de conocimiento, arquitectura y criterios de escalado.
- Analizar tendencias y proponer mejoras en rendimiento, disponibilidad y experiencia del servicio.

Requisitos Básicos

- Experiencia administrando plataformas empresariales de colaboración o infraestructura asociada.
- Conocimiento de identidad, redes, seguridad y gestión de cambios.
- Capacidad para resolver problemas complejos y comunicar impacto y recuperación.
- Experiencia documentando procedimientos técnicos y operativos.
- Experiencia orientativa de 4-7 años en funciones comparables; ajustable según la complejidad del alcance.
- Conocimiento de Microsoft 365 Admin Center, Teams, Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive.
- Conocimiento de Entra ID, Purview y PowerShell.
- Conocimiento de ServiceNow.
- Conocimiento de plataformas de impresión o NAS, cuando aplique.
- Formación Profesional Superior, grado universitario en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
- Idioma local de México a nivel profesional.
- Inglés suficiente para documentación, coordinación y soporte en un entorno internacional.

Otros Requisitos

- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Certificaciones técnicas asociadas a las plataformas del puesto.
- Experiencia en servicios internacionales, organizaciones reguladas o modelos multiproveedor.
- Conocimiento de metodologías Agile, Lean o mejora continua.
- Capacidad para trabajar con documentación y reuniones en inglés.

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