En Xtendo buscamos personas con buena comunicación, empatía y ganas de aprender para unirse a nuestro equipo de Customer Service. Serás parte de una operación internacional que brinda apoyo a clientes a través de distintos canales (chat, email y teléfono), ofreciendo una experiencia cercana y resolutiva.

Este rol es idóneo para quienes disfrutan ayudando a otros, tienen facilidad para explicar soluciones de forma sencilla y buscan estabilidad en un entorno remoto.

Responsabilidades
Atender solicitudes de clientes de forma evidente, amable y orientada a la resolución.
Gestionar incidencias, consultas y solicitudes siguiendo los protocolos establecidos.
Registrar toda la información en el CRM de manera ordenada y precisa.
Escalar casos complejos cuando corresponda, asegurando una comunicación interna fluida.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y métricas de satisfacción.
Participar en formaciones y actualizaciones periódicas sobre procesos y productos.




Mantener una actitud proactiva y profesional en todo momento.

Requisitos
Dominio del español escrito y hablado.
Experiencia previa en atención al cliente o call center (deseable, no excluyente).
Conexión sólido a internet y un espacio adecuado para trabajar desde casa.
Capacidad para trabajar con herramientas como CRM, plataformas de mensajería y correo.
Orientación al cliente, escucha activa y habilidades de comunicación.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según campaña.

Qué ofrecemos
Trabajo 100% remoto desde cualquier país de LATAM.
Formación inicial continua para que te sientas preparado desde el primer día.
Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
Equipo multicultural, dinámico y cercano.
Programas de desarrollo y acompañamiento para tu evolución profesional.
Pago en USD con atractivas comisiones.

📌 Agente De Customer Service – Español Monterrey
🏢 DEMO (MIA)
📍 Monterrey