Job Description Summary

Responsable de liderar la gestión, monitoreo y análisis de procesos operacionales y de calidad, asegurando altos niveles de cumplimiento, eficiencia, control y desempeño. La posición requiere un perfil altamente analítico, capaz de gestionar grandes volúmenes de información, identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora, transformando datos en acciones concretas que impulsen la excelencia operacional y la toma de decisiones estratégicas.

Responsable de liderar la gestión, monitoreo y análisis de procesos operacionales y de calidad, asegurando altos niveles de cumplimiento, eficiencia, control y desempeño. La posición requiere un perfil altamente analítico, capaz de gestionar grandes volúmenes de información, identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora, transformando datos en acciones concretas que impulsen la excelencia operacional y la toma de decisiones estratégicas. Actúa como socio principal para las áreas de Servicio, Calidad, Ingeniería, Operaciones, Logística y Atención al Cliente, garantizando la ejecución y seguimiento de iniciativas críticas, el cumplimiento de requisitos regulatorios y contractuales, así como la mejora continua de los procesos de servicio.

Job Description

GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiencia en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo.

Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison.



Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo.

Funciones y Responsabilidades

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- Liderar la gestión, monitoreo y control de procesos operacionales y de calidad que requieran un alto nivel de seguimiento y gobernanza.

- Analizar datos operacionales para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.

- Desarrollar y monitorear indicadores de desempeño (KPIs), dashboards y reportes ejecutivos para la toma de decisiones.

- Realizar análisis de causa raíz y coordinar acciones correctivas y preventivas para resolver problemas operacionales complejos.

- Asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios, contractuales y procedimientos internos.

- Coordinar actividades con equipos multifuncionales, incluyendo Servicio Técnico, Calidad, Ingeniería, Distribuidores y Service Centers.

- Dar seguimiento a planes de acción y proyectos estratégicos, garantizando el cumplimiento de objetivos, plazos y resultados.

- Proporcionar visibilidad ejecutiva sobre el desempeño de las operaciones y los principales riesgos del negocio.

- Apoyar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos mediante herramientas analíticas.

Cualificaciones





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- Formación en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Programación, Ciencia de Datos, Administración o carreras afines.

- Experiencia en operaciones de servicio, calidad, gestión de procesos o excelencia operacional.

- Experiencia en análisis de datos, indicadores de desempeño y gestión basada en métricas.

- Dominio avanzado de Microsoft Excel, Power BI y herramientas de análisis de datos.

- Experiencia en contacto con clientes públicos y privados bajo esquemas de cumplimiento de SLA, contratos de servicio y gestión de penalidades.

- Capacidad para trabajar de manera independiente y con comprobadas condiciones de liderazgo.

- Experiencia coordinando actividades y proyectos con múltiples áreas y stakeholders.

- Modalidad de trabajo híbrida.

Competencias Deseadas

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- Fuerte capacidad analítica y orientación a datos.

- Experiencia en construcción de dashboards, scorecards e indicadores ejecutivos.

- Capacidad para interpretar grandes volúmenes de información y convertirlos en planes de acción.

- Pensamiento crítico y enfoque estructurado para la resolución de problemas.

- Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.

- Capacidad para influenciar equipos sin autoridad directa.

- Excelente comunicación y habilidad para presentar hallazgos y recomendaciones a distintos niveles de la organización.

- Proactividad, autonomía y orientación a resultados.

- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en ambientes dinámicos y de alta complejidad.

GE Healthcare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclu

📌 Services Delivery Specialist (Estado de México)
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📍 Estado de México