Job description

dxc ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza ti, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en .

acerca del equipo / oferta – global infrastructure services – infrastructure services

dxc global infrastructure services (gis) gestiona y moderniza la infraestructura de ti para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.

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dxc ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza ti, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en más de 70 países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en .

acerca del equipo / oferta – global infrastructure services – infrastructure services

dxc global infrastructure services (gis) gestiona y moderniza la infraestructura de ti para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.

dxc infrastructure services ofrece operaciones con agentes a través de dxc oasis para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión. Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y apoyan la remediación con control humano en el bucle, transformando las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios resilientes y preventivos.

acerca del puesto

en dxc technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de ti de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico. Brindamos servicios a través del enterprise technology stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de ti (it outsourcing) y soluciones de modern workplace.

como analista de soporte técnico,



usted será el primer punto de contacto para los usuarios que requieren asistencia técnica, atendiendo llamadas y solicitudes de soporte, registrando y documentando incidentes en la herramienta de gestión de tickets, y aplicando procedimientos de diagnóstico y solución de primer nivel. Su labor es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

buscará resolver los incidentes en el primer contacto cuando sea posible, escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada, y manteniendo una comunicación profesional y orientada a la solución en todo momento. Unirse a dxc technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes, en un entorno que fomenta la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global.

funciones esenciales del puesto

- atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
- registrar, clasificar y documentar correctamente incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
- realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
- resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando su complejidad y los procedimientos establecidos lo permitan.
- escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
- mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
- cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
- utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.
- mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.
- proteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad de la organización.

requisitos básicos
- escolaridad: carrera técnica o licenciatura, terminada o trunca, en sistemas, informática, tecnologías de la información o área afín.
- experiencia: mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
- actitud de servicio: marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
- solución de problemas: capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
- escalamiento: capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
- comunicación: excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
- disponibilidad de horario:



disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
- confidencialidad: compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.
- conocimientos de sistema operativo windows (últimas versiones): contexto de escritorio, configuración básica, solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos, manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.
- conocimientos de microsoft outlook y correo electrónico: configuración y soporte básico, solución de problemas de envío y recepción de correo, configuración de perfiles y cuentas, apoyo en problemas de calendarios, bandejas de entrada y conectividad.
- conocimientos de navegadores de internet (google chrome, microsoft edge, internet explorer para ambientes heredados): configuración básica, limpieza de caché y cookies, diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.
- conocimiento básico de alguna plataforma de itsm (service now, remedy, zendesk, jira, etc.): registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes, documentación y seguimiento/escalamiento de tickets.
- soporte remoto a equipos de cómputo: configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops, soporte para periféricos (especialmente impresoras), instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.
- conocimiento básico de herramientas de acceso remoto (log me in, any desk, remote desktop manager o similares).
- conocimientos básicos de redes y conectividad: soporte inicial a conexiones vpn, diagnóstico básico de problemas de acceso a internet y red, conocimientos básicos de wi-fi, dirección ip, dns y conexión de red.
- idioma inglés nivel avanzado, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés, y mantener comunicación escrita y verbal.

¿por qué dxc? / vida en dxc

dxc fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Obtén información sobre nuestros valores y ética en en dxc technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un ambiente inclusivo donde todos puedan prosperar.

at dxc technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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📌 Service desk analyst (bilingüe) (México)
🏢 Dxc Technology
📍 México