Buscamos Service Designer para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios , identificando oportunidades de mejora y diseñando experiencias integrales centradas en las necesidades de usuarios y stakeholders.

Responsabilidades

- Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio .
- Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
- Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
- Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
- Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora .
- Prototipar y validar conceptos de servicio.
- Colaborar con equipos de UX Research y Product Design .
- Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
- Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.

Requisitos:





- 3+ años de experiencia en Service Design, UX Design o UX Research .
- Experiencia en proyectos de Discovery .
- Dominio de Customer Journey Maps, Service Blueprints y mapas de actores/ecosistemas .
- Experiencia en investigación cualitativa : entrevistas, observación y/o shadowing.
- Capacidad para sintetizar información cualitativa y generar insights accionables .
- Experiencia trabajando con stakeholders multidisciplinarios .
- Experiencia facilitando o participando en workshops de Discovery .
- Conocimiento de Design Thinking y diseño centrado en el usuario .
- Manejo de herramientas colaborativas como Miro o Mural .

Deseable

- Conocimiento de Figma .
- Experiencia en servicios que integren canales digitales y presenciales .

📌 Service Designer (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México