campo personalizado 4: trabajador en oficina

analista telefónico servicio y venta propósito del puesto

representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

principales responsabilidades

- cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.
- superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

calificaciones - internas
- bachillerato (trunco o terminado)
- experiencia mínima de 1 año en call center (deseable)
- experiencia en ventas

manejo de las siguientes aplicaciones:
- software institucional (emulación, kroner, web operador, softphone, gestión y soporte, crm,



echamps, hogan, leap, ecare, entre otros)

jornada de 6/8 hrs.

proactivo

trabajo en equipo

adaptación al cambio

- en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
- nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.

en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

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📌 Analista telefónico medio tiempo (Jalisco)
🏢 HSBC Holdings
📍 Jalisco