Funciones Principales

- Supervisar y apoyar al equipo de recepcionistas en las actividades diarias de registro, cobro y atención a huéspedes.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas de servicio y protocolos de la marca/hotel.
- Supervisar arqueos de caja, cortes diarios, cobros, facturación y manejo de transacciones con tarjetas y efectivo.
- Gestionar la asignación óptima de habitaciones en coordinación con Ama de Llaves y Mantenimiento.
- Atender y resolver quejas, solicitudes o situaciones complejas con huéspedes de manera profesional y empática.
- Monitorear el correcto uso del sistema PMS (reservas, estados de cuenta, asignación y auditoría nocturna si aplica).
- Apoyar en la elaboración de turnos, capacitación e inducción del personal a su cargo.

Requisitos

- Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo,



Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
- Experiencia previa: Mínima de 2 años en recepción hotelera y al menos 1 año como Supervisor/a o Líder de Recepción.
- Dominio indispensable: de sistemas PEP (Opera, Infor, Cloudbeds o similar).
- Idiomas: Inglés fluido o avanzado (conversacional e escrito).
- Habilidades: Liderazgo, destacado comunicación, manejo de conflictos, toma de decisiones y alta orientación al servicio.
- Disponibilidad: para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Horario: Turnos rotativos de 8 horas con un día de descanso a la semana

Sueldo: $14,500.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Recepción (Fraccionamiento Atlixcayotl 2000)
🏢 Hotel Hilton Garden Inn
📍 Fraccionamiento Atlixcayotl 2000