Relevante empresa del giro financiero, solicita para su corporativo a un Gerente de operaciones.

Requisitos:
Licenciatura o ingeniería (título indispensable)Sexo: IndistintoExperiencia: 4 años de experiencia en puestos similares.

Funciones:
1. Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general.2 Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.3. Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.4. Administración de proyectos en materia de atención a clientes.5. Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.6. Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.9. Atención en sistema de movimientos especializados.10.
Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas.11. Mesa de ayuda: Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal.12.




Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto.13.
Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas14. Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad,15. Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.16. Administración del cobro de servicios.17.
Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio.18. Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario19.
Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado.20.
Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.21. Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.22. Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.23. Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades.

Ofrecemos:
Prestaciones de leySeguro contra accidentesHorario de lunes a viernes de 8 a 2 y de 3 a 6 pm

📌 Gerente de operaciones Financieras y servicio al cliente (León)
🏢 Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M
📍 León