Sobre el rol

buscamos a un/a especialista en aclaraciones cuyo principal objetivo sea gestionar, atender y resolver reclamaciones, aclaraciones y solicitudes de modificación de datos o de impacto económico en nuestros productos (tdc, tdd y working capital). Tu labor garantizará el cumplimiento estricto de los sla y de la normativa regulatoria, previniendo multas e impactos reputacionales para konfío. Además, tendrás un rol estratégico identificando oportunidades de mejora en los procesos operativos mediante el uso de inteligencia artificial y automatización.

¿qué harás?

- dictaminación y resolución: analizar y dictaminar aclaraciones por cargos inusuales y posible fraude, así como atender reclamaciones ante la une y condusef.
- gestión de contratos y productos: ejecutar modificaciones de producto como cancelaciones, diferimientos, tablas de pago y abonos anticipados.
- atención especializada y canales: brindar soporte a casos atípicos o escalados por dirección general, c-level, producto o el manager. Monitorear redes sociales y correos de contacto y generar el reporte semanal de desempeño.
- mejora continua y automatización: mapear, reestructurar y documentar procesos operativos para eliminar fricciones y retrabajos.



Proponer e implementar automatizaciones e iniciativas basadas en datos, trabajando de la mano con tecnología, legal, compliance, prevención de fraudes y otras áreas fundamental.
- calidad y liderazgo de proyectos: realizar muestreos aleatorios constantes para auditar el trabajo del equipo (asegurando un 99% de efectividad).
- logística: gestionar la base de tarjetas devueltas y contactar a los clientes que no recibieron sus plásticos en tiempo y forma.

¿qué buscamos? (perfil ideal)
- escolaridad: licenciatura terminada en administración de empresas o carrera afín.
- experiencia: mínimo 2 años de experiencia directa en procesos de aclaraciones de tdc/tdd y proyectos de mejora continua.
- conocimientos técnicos: análisis de datos, aplicación de ia y herramientas de automatización en la operación, así como dominio de normativas y procesos regulatorios (une, condusef).
- conocimientos de proceso de contracargos (aclaraciones visa/ mastercard )
- herramientas: dominio avanzado de sistemas como kops, minsait, salesforce, y las plataformas operativas de visa y mastercard.
- idiomas: inglés intermedio (deseable).

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📌 Especialista en aclaraciones (México)
🏢 Red Amigo Dal S.A.P.I. Of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R
📍 México